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Autor Tema: Problemas con el servicio técnico  (Leído 80 veces)

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adorush

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Problemas con el servicio técnico
« en: 08-Octubre-19, 19:18:00 »

Comprè un MSI ge75 9sg hace muy poco. Las temperaturas alcanzaban en juegos los 100°C , leí que cambiándole la pasta térmica podría solucionarlo, les escribo al SAT para preguntarles si lo envío a un informático y le cambia la pasta térmica perdia la garantía o algo, me contestaron que no habría ningún problema.
Después de cambiar la pasta térmica bajo de 5 a 10 grados pero era insuficiente para que el equipo dejará de hacer thermal throttling y power limit throttling. Lo envío al RMA para que me devuelvan el dinero para comprarme otro modelo estando en los 15 días para poder hacerlo.
Pues me contestan que he violado la garantía por cambiarle la pasta térmica sin autorización del servicio técnico. Tengo las capturas de los correos dónde me responden que no hay problema por cambiarsela.

Me siento engañado y muy cabreado.
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Loki

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Re:Problemas con el servicio técnico
« Respuesta #1 en: 09-Octubre-19, 11:06:50 »

Comprè un MSI ge75 9sg hace muy poco. Las temperaturas alcanzaban en juegos los 100°C , leí que cambiándole la pasta térmica podría solucionarlo, les escribo al SAT para preguntarles si lo envío a un informático y le cambia la pasta térmica perdia la garantía o algo, me contestaron que no habría ningún problema.
Después de cambiar la pasta térmica bajo de 5 a 10 grados pero era insuficiente para que el equipo dejará de hacer thermal throttling y power limit throttling. Lo envío al RMA para que me devuelvan el dinero para comprarme otro modelo estando en los 15 días para poder hacerlo.
Pues me contestan que he violado la garantía por cambiarle la pasta térmica sin autorización del servicio técnico. Tengo las capturas de los correos dónde me responden que no hay problema por cambiarsela.

Me siento engañado y muy cabreado.

Buenos días, en nuestros equipos no vas a perder garantía por realizar el cambio de pasta térmica a no ser de que durante el proceso dañes el equipo. ¿Podría enviarnos por mensaje privado el S/N de su equipo para poder investigar lo ocurrido? Gracias.
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adorush

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Re:Problemas con el servicio técnico
« Respuesta #2 en: 09-Octubre-19, 11:14:21 »

Buenos días, en nuestros equipos no vas a perder garantía por realizar el cambio de pasta térmica a no ser de que durante el proceso dañes el equipo. ¿Podría enviarnos por mensaje privado el S/N de su equipo para poder investigar lo ocurrido? Gracias.

Ya he hablado por teléfono con un responsable, en principio me dijo que la garantía estaba perdida. Le envié el correo en el que me decís que podía cambiarle la pasta. Y por eso ha reconocido su fallo y me lo van a arreglar. Pero os recomiendo que no le digas a nadie más que no se pierde la garantía porque se pierde. El responsable estaba muy enfadado con el que me dijo que lo podía hacer.
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Loki

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Re:Problemas con el servicio técnico
« Respuesta #3 en: 09-Octubre-19, 12:56:31 »

Ya he hablado por teléfono con un responsable, en principio me dijo que la garantía estaba perdida. Le envié el correo en el que me decís que podía cambiarle la pasta. Y por eso ha reconocido su fallo y me lo van a arreglar. Pero os recomiendo que no le digas a nadie más que no se pierde la garantía porque se pierde. El responsable estaba muy enfadado con el que me dijo que lo podía hacer.

Insistimos en que no se pierde la garantía por cambiar pasta térmica (Siempre y cuando estemos hablando de España) mientras no dañes ningún componente durante el proceso. Indícanos el S/N de su equipo para investigar esta incidencia por favor. Gracias.
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adorush

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Re:Problemas con el servicio técnico
« Respuesta #4 en: 10-Octubre-19, 01:32:09 »

Insistimos en que no se pierde la garantía por cambiar pasta térmica (Siempre y cuando estemos hablando de España) mientras no dañes ningún componente durante el proceso. Indícanos el S/N de su equipo para investigar esta incidencia por favor. Gracias.

Esta es la contestación del RMA de Polonia, pero insisto en que ya me lo estan solucionando. He visto que me habéis llamado 3 veces desde Barcelona, pero trabajo de noche y por el día estoy durmiendo, os llamaré por la mañana a las 9. Este es el correo:
Buenas tardes

 

Nos gustaría informarle amablemente que el equipo está actualmente sometido a pruebas y ensayos exhaustivos.

Al mismo tiempo, nos gustaría informarle que al reemplazar la pasta térmica, que no está autorizada por nosotros como parte de propio servicio al cliente, ha violado los términos de la garantía.

En este caso, el DOA está rechazado.

Le informaremos pronto sobre el estado del equipo.
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