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Autor Tema: Opinión Servicio Técnico MSI  (Leído 382 veces)

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natepitetti

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Opinión Servicio Técnico MSI
« en: 10-Octubre-18, 20:10:43 »

Bueno os voy a contar mi experiencia con el servicio técnico, mi ordenador es modelo GE63VR 7RE RAIDER.

Compre el ordenador a principios de Enero, ya tiene 10 meses de uso y siempre lo he cuidado con mucho cariño ya que me costo casi 1800€ y aparte soy muy cuidadoso y amante de la informática. Confié en esta marca por que me gustan sus diseño y la bestialidad de potencia que tienen realmente son una pasada.

Ahora viene el problema, después de 9 meses me encuentro con que la bisagra derecha del ordenador esta empezando a endurecerse y cada vez que levantaba la pantalla hacia un "clack" muy brusco que a la vez estaba levantando el chasis trasero y lateral derecho donde la toma de corriente. al ver este problema lógicamente de fabrica antes de ponerme en contacto con el servicio técnico decido buscar opiniones sobre algún problema similar y sobre el servicio técnico, me encuentro con varios clientes a los que realmente les han tomado el pelo o a los cuales el servicio técnico mas que arreglar se lo han destrozado y que encima tienen la cara de enviarte el ordenador como si el problema ya estuviera solucionado algo que me parece totalmente una estafa y mas estando los ordenadores en garantía y con lo que valen!
Bueno aun así con el miedo encima de lo que pueda pasar decido ponerme en contacto con el servicio técnico de MSI el día 25/09/2018 en el cual me dicen que solicite un Servicio de Reparación, antes de esto y visto los problemas de mucha gente decido sacar fotos del estado del ordenador por si desgraciadamente me veo obligado a hacer una reclamación tenga pruebas de que lo he enviado como nuevo. todo muy bien vinieron a buscar el ordenador y el día 05/10/2018 ya me lo entregaron, yo muy contento pienso igual no es tan malo como dice la gente el servicio ha sido rápido y no me han cobrado nada aparte el ordenador ahora abre y cierra perfectamente pero bueno la sorpresa viene cuando empiezo a inspeccionar el ordenador por si hay alguna marca de reparación y si, si la hay, justamente la bisagra que tenían que reparar esta toda rayada como si le hubieran dado con una lija y en la parte posterior izquierda encima de un respirador una raya, al ver esto decido ponerme nuevamente en contacto con el servicio técnico ya que tengo fotos de que el ordenador lo envié como nuevo, envío un correo el día 06/10/2018 al cual me responden el día 07/10 diciéndome que pida otro servicio de reparación y que por favor les envíe el numero de referencia a ese mismo correo diciendo que me ayudaran y que harán un seguimiento cercano del ordenador apenas llegue a Ename. Vale pues entro en la pagina como hice anteriormente para pedir un servicio de reparación pero da la casualidad de que da error, lo he intentado el día 7 el 8 y el 9 cada día me da error, visto esto el día 7 y 8 envío correos donde explico el error de la web con un pantallazo donde se puede ver el error que me sale y que por favor me den ellos el numero de seguimiento ya que vía web es imposible. Pues no hay respuesta he enviado 3 correos uno cada día y a ninguno me responden, llamo por teléfono y nadie me responde he estado 10 minutos de espera para que me respondieran ya que sus lineas siempre están ocupadas (que casualidad) y he tenido que dejar un mensaje de voz así que estoy a la espera de que me respondan o bueno están a la espera ellos de que pasen unos días para no hacerse cargo y echarme la culpa a mi de que yo he echo esas rallas pues no me extrañaría. Aparte que me da miedo volver a enviar el portátil por las posibles decepciones y la perdida de tiempo y trabajo que me resulta

Puede que parezca una tontería o que no sean para tanto las marcas pero es esto lo que tengo que comerme por un fallo vuestro de fabrica por mas que sea "gratis" la reparación? (que de gratis nada me he gastado 1800€ y la garantía seguro entra en el precio por que nada es gratis) Utilizo el ordenador para trabajar y en los días que estuvo en reparación no he tenido ordenador por lo tanto no he podido trabajar, repito es un ordenador de casi 2000€ y sí, lo han reparado pero yo desde que compre el ordenador lo he mantenido impoluto y me tengo que comer unos rayones por su falta de profesionalidad.

Pues eso gente mi opinión es evitar al máximo sus productos ya que si no pasan los controles después de fabrica te los van a vender igual y para colmo no se hacen responsables y si lo hacen, hacen lo justo y a mala gana o te buscan pegas o no te responden. Como empresa me esperaba otra cosa pero si llego a saberlo en enero me compro otro modelo.

Estoy intentando adjuntar fotos pero no me deja subirlas.

Antes:
https://ibb.co/kFZEb9
https://ibb.co/cYOkip
https://ibb.co/hSNd3p

Despues:

https://ibb.co/nzj2UU
https://ibb.co/mNde9U
« Última modificación: 10-Octubre-18, 20:15:16 por natepitetti »
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Zeus

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Re:Opinión Servicio Técnico MSI
« Respuesta #1 en: 10-Octubre-18, 22:11:16 »

Bueno os voy a contar mi experiencia con el servicio técnico, mi ordenador es modelo GE63VR 7RE RAIDER.

Compre el ordenador a principios de Enero, ya tiene 10 meses de uso y siempre lo he cuidado con mucho cariño ya que me costo casi 1800€ y aparte soy muy cuidadoso y amante de la informática. Confié en esta marca por que me gustan sus diseño y la bestialidad de potencia que tienen realmente son una pasada.

Ahora viene el problema, después de 9 meses me encuentro con que la bisagra derecha del ordenador esta empezando a endurecerse y cada vez que levantaba la pantalla hacia un "clack" muy brusco que a la vez estaba levantando el chasis trasero y lateral derecho donde la toma de corriente. al ver este problema lógicamente de fabrica antes de ponerme en contacto con el servicio técnico decido buscar opiniones sobre algún problema similar y sobre el servicio técnico, me encuentro con varios clientes a los que realmente les han tomado el pelo o a los cuales el servicio técnico mas que arreglar se lo han destrozado y que encima tienen la cara de enviarte el ordenador como si el problema ya estuviera solucionado algo que me parece totalmente una estafa y mas estando los ordenadores en garantía y con lo que valen!
Bueno aun así con el miedo encima de lo que pueda pasar decido ponerme en contacto con el servicio técnico de MSI el día 25/09/2018 en el cual me dicen que solicite un Servicio de Reparación, antes de esto y visto los problemas de mucha gente decido sacar fotos del estado del ordenador por si desgraciadamente me veo obligado a hacer una reclamación tenga pruebas de que lo he enviado como nuevo. todo muy bien vinieron a buscar el ordenador y el día 05/10/2018 ya me lo entregaron, yo muy contento pienso igual no es tan malo como dice la gente el servicio ha sido rápido y no me han cobrado nada aparte el ordenador ahora abre y cierra perfectamente pero bueno la sorpresa viene cuando empiezo a inspeccionar el ordenador por si hay alguna marca de reparación y si, si la hay, justamente la bisagra que tenían que reparar esta toda rayada como si le hubieran dado con una lija y en la parte posterior izquierda encima de un respirador una raya, al ver esto decido ponerme nuevamente en contacto con el servicio técnico ya que tengo fotos de que el ordenador lo envié como nuevo, envío un correo el día 06/10/2018 al cual me responden el día 07/10 diciéndome que pida otro servicio de reparación y que por favor les envíe el numero de referencia a ese mismo correo diciendo que me ayudaran y que harán un seguimiento cercano del ordenador apenas llegue a Ename. Vale pues entro en la pagina como hice anteriormente para pedir un servicio de reparación pero da la casualidad de que da error, lo he intentado el día 7 el 8 y el 9 cada día me da error, visto esto el día 7 y 8 envío correos donde explico el error de la web con un pantallazo donde se puede ver el error que me sale y que por favor me den ellos el numero de seguimiento ya que vía web es imposible. Pues no hay respuesta he enviado 3 correos uno cada día y a ninguno me responden, llamo por teléfono y nadie me responde he estado 10 minutos de espera para que me respondieran ya que sus lineas siempre están ocupadas (que casualidad) y he tenido que dejar un mensaje de voz así que estoy a la espera de que me respondan o bueno están a la espera ellos de que pasen unos días para no hacerse cargo y echarme la culpa a mi de que yo he echo esas rallas pues no me extrañaría. Aparte que me da miedo volver a enviar el portátil por las posibles decepciones y la perdida de tiempo y trabajo que me resulta

Puede que parezca una tontería o que no sean para tanto las marcas pero es esto lo que tengo que comerme por un fallo vuestro de fabrica por mas que sea "gratis" la reparación? (que de gratis nada me he gastado 1800€ y la garantía seguro entra en el precio por que nada es gratis) Utilizo el ordenador para trabajar y en los días que estuvo en reparación no he tenido ordenador por lo tanto no he podido trabajar, repito es un ordenador de casi 2000€ y sí, lo han reparado pero yo desde que compre el ordenador lo he mantenido impoluto y me tengo que comer unos rayones por su falta de profesionalidad.

Pues eso gente mi opinión es evitar al máximo sus productos ya que si no pasan los controles después de fabrica te los van a vender igual y para colmo no se hacen responsables y si lo hacen, hacen lo justo y a mala gana o te buscan pegas o no te responden. Como empresa me esperaba otra cosa pero si llego a saberlo en enero me compro otro modelo.

Estoy intentando adjuntar fotos pero no me deja subirlas.

Antes:
https://ibb.co/kFZEb9
https://ibb.co/cYOkip
https://ibb.co/hSNd3p

Despues:

https://ibb.co/nzj2UU
https://ibb.co/mNde9U

Buenas tardes compañero,

¿Estás seguro de que estás contactando con "SPAINSUPPORT@MSI.COM"? Suelen tener una respuesta automática que, en un máximo de 3 días, te darán respuesta...

Con respecto al teléfono, tienen bastantes agentes para España, cosa que no tienen para otros paises, por lo que me resulta raro que no te atiendan el teléfono.

Dame una respuesta y te ayudaré en todo lo que pueda ;)
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natepitetti

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Re:Opinión Servicio Técnico MSI
« Respuesta #2 en: 11-Octubre-18, 17:51:50 »

Buenas tardes compañero,

¿Estás seguro de que estás contactando con "SPAINSUPPORT@MSI.COM"? Suelen tener una respuesta automática que, en un máximo de 3 días, te darán respuesta...

Con respecto al teléfono, tienen bastantes agentes para España, cosa que no tienen para otros paises, por lo que me resulta raro que no te atiendan el teléfono.

Dame una respuesta y te ayudaré en todo lo que pueda ;)

No dudo que hayan bastaste agentes el problema es que estuve en espera 10 minutos y al final tuve que dejar un mensaje de voz, después me llamaron a eso de las 15 pero se me hizo imposible responder. Al final me han enviado un correo, me han mandado un formulario manual y lo acabo de enviar, conforme vaya recibiendo noticias iré añadiendo mas información. Gracias.
« Última modificación: 11-Octubre-18, 17:53:58 por natepitetti »
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Zeus

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Re:Opinión Servicio Técnico MSI
« Respuesta #3 en: 11-Octubre-18, 17:58:06 »

No dudo que hayan bastaste agentes el problema es que estuve en espera 10 minutos y al final tuve que dejar un mensaje de voz, después me llamaron a eso de las 15 pero se me hizo imposible responder. Al final me han enviado un correo, me han mandado un formulario manual y lo acabo de enviar, conforme vaya recibiendo noticias iré añadiendo mas información. Gracias.

Hola comapañero!

¿Te devolvieron la llamada y todo? Vaya, que bien! Me alegro de que al final lo esté solucionando por mail sin problema.

Si necesita cualquier cosa, estoy aquí para ayudarle.

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raquelalgora

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Re:Opinión Servicio Técnico MSI
« Respuesta #4 en: 19-Octubre-18, 19:56:32 »

Zeus, no es sólo  él. A mi me han dicho que envíe el cargador que tardan 15 días en devolverlo reparado o uno nuevo.

¿En serio es normal dejar a un cliente 15 días sin poder trabajar con el equipo?

No se, por el precio de los equipos deberían tener un servicio técnico que funcionara de lujo.

Yo me he tenido que comprar un cargador nuevo porque no me puedo permitir el lujo de tener el equipo parado 15 días por algo que cuesta para mí 20 euros, para ellos supongo que una cantidad ridícula.

A todo esto, el señor operador me dijo que fuese a una tienda y les dijese que me dejaran probar con un cargador para ver si esa era la avería seguro. ¿En serio? Lo siento, no tengo la cara de presentarme a una tienda a que me presten un cargador para ver si falla el mio y luego no comprarlo. Además, todavía tengo que mirar donde poner la incidencia para ver como tengo que hacerles el envío, porque no me dijo el teleoperador donde está la opción dentro de la página de msi para hacerlo.

En resumen, mi primer y último msi y por supuesto 0 recomendaciones. Para mí es muy importante un buen servicio técnico donde reparen con rapidez y profesionalidad y por cosas tontas como un cargador no pretendan dejarte con el equipo parado mínimo 15 días.
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sashah605

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Re:Opinión Servicio Técnico MSI
« Respuesta #5 en: 23-Octubre-18, 22:36:04 »

Acabo de enviar (hace 3 días mi portátil) que le ha pasado lo mismo, aunque tiene menos tiempo (6 meses) y espero que que lo devuelvan sin que tenga marca alguna.... Pero por lo que dices no me inspira confianza :-\
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natepitetti

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Re:Opinión Servicio Técnico MSI
« Respuesta #6 en: 24-Octubre-18, 18:42:23 »

Finalmente recogieron el ordenador el día 16/10 y ayer día 23/10 recibir el ordenador y esta vez si, me lo han traído como nuevo!!
Me han sorprendido mucho por que por lo visto han cambiado el chasis de la pantalla entera y no hay ni una marca, vamos no esperaba que me lo devolvieran así de bien.
Si alguno de vosotros tenéis algún problema de fabrica quizás si tienes suerte a la primera te lo arreglan o quizás tengas que enviar el ordenador 1 vez mas pero a la final igual si tienes suerte como yo te vale la pena aunque seria perfecto si a la primera lo dejaran como nuevo o si directamente no tuvieras que enviarlo y no te hicieran perder el tiempo que muchos de nosotros precisamos el ordenador para trabajar, adjuntare imágenes para que veáis que finalmente han echo un buen trabajo:

https://ibb.co/mqGN8A
https://ibb.co/nEbN8A
https://ibb.co/dcD28A

Me hubiera gustado poder editar el tema pero no encuentro la opción.
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