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[pal_10006]

Hola, me sumo a la causa... me parece lamentable gastarme 1500€ en un msi p65 y tener este problema, cuando mi ordenador de hace 7 años se conectaba sólo con segunda pantalla perfectamente.
Además que no tiene sentido porque conectándose sólo en la segunda pantalla hasta donde yo entiendo necesitaría menos potencia, pero bueno...
He contactado con el servicio técnico pero me dirán más de lo mismo.
Tengo una pregunta: ¿Alguien ha probado a conectar con displayport en lugar de HDMI?

[rootero_man]

hola compis
aqui se suma un usuario más afectado por este problema, mi equipo ge73 8rf venia con windows 10 instalado.
con el equipo estoy contento en cuanto a prestaciones, diseño y rendimiento... pero este problema es tortuoso!! se hace insufrible utilizar el equipo con una pantalla externa... y señores... en un equipo de 2000€ esto es inadmisible

Hola, gracias por el dato y sobretodo con la confirmación de que los equipos con Windows preinstalado también sufren el problema, aunque ya lo tenía muy claro. Viene bien por si algún miembro del cuerpo técnico revisa el hilo de comentarios. Un saludo.

[rootero_man]

Hola, me sumo a la causa... me parece lamentable gastarme 1500€ en un msi p65 y tener este problema, cuando mi ordenador de hace 7 años se conectaba sólo con segunda pantalla perfectamente.
Además que no tiene sentido porque conectándose sólo en la segunda pantalla hasta donde yo entiendo necesitaría menos potencia, pero bueno...
He contactado con el servicio técnico pero me dirán más de lo mismo.
Tengo una pregunta: ¿Alguien ha probado a conectar con displayport en lugar de HDMI?

Me pasa igual que a tí. Como ya he comentado arriba con mi antiguo portátil i5 con VGA integrada puedo enviar la imagen a un dispositivo externo sin problemas, apagando la pantalla del pc, y con mi "equipazo" nuevo que cuesta un riñón, si quiero hacer lo mismo tengo que tapar la pantalla con un CARTÓN. En mi caso no tengo dispositivos con DP así que no puedo confirmarte nada. Un saludo y bienvenido al "grupo" 

[pal_10006]

Me pasa igual que a tí. Como ya he comentado arriba con mi antiguo portátil i5 con VGA integrada puedo enviar la imagen a un dispositivo externo sin problemas, apagando la pantalla del pc, y con mi "equipazo" nuevo que cuesta un riñón, si quiero hacer lo mismo tengo que tapar la pantalla con un CARTÓN. En mi caso no tengo dispositivos con DP así que no puedo confirmarte nada. Un saludo y bienvenido al "grupo" 

jajaja muchas gracias.

Me han contestado los de MSI y me dicen lo mismo que os han dicho a vosotros de actualizar la BIOS (cosa que no pienso tocar, ya que he visto que no soluciona nada). Además, me ha insistido mucho con qué conector he usado y la marca del monitor, y les he contestado.

Cuando me digan algo más lo pongo por aquí, pero será que lo mande al servicio técnico como a vosotros...

[Loki]

Buenas tardes queridos usuarios, vamos a tratar de investigar y solucionar el tema.

Por favor, en primer lugar, ¿Me podríais indicar qué versión de cable HDMI estáis usando para conectar el dispositivo externo?

[pal_10006]

Buenas tardes queridos usuarios, vamos a tratar de investigar y solucionar el tema.

Por favor, en primer lugar, ¿Me podríais indicar qué versión de cable HDMI estáis usando para conectar el dispositivo externo?

¿Cómo se sabe eso? Yo uso el que venía con mi monitor LG Ultrawide, en el cable pone: EC358026 no se si sirve eso. Sino dime y lo miro.

Gracias

[Loki]

¿Cómo se sabe eso? Yo uso el que venía con mi monitor LG Ultrawide, en el cable pone: EC358026 no se si sirve eso. Sino dime y lo miro.

Gracias

En algunos cables HDMI lo especifica impreso en el mismo cable, pero si no es bastante difícil saberlo

[rootero_man]

Buenas tardes queridos usuarios, vamos a tratar de investigar y solucionar el tema.

Por favor, en primer lugar, ¿Me podríais indicar qué versión de cable HDMI estáis usando para conectar el dispositivo externo?

Hola, en primer lugar gracias por atender nuestro problema, y en mi caso el cable HDMI que utilizo es versión 1.4 conectado a un proyector LED. Un saludo.

[rootero_man]

¿Cómo se sabe eso? Yo uso el que venía con mi monitor LG Ultrawide, en el cable pone: EC358026 no se si sirve eso. Sino dime y lo miro.

Gracias

Como dice el compañero Loki en el cable debería especificar al menos si es compatible con ethernet, en ese caso seria como mínimo versión 1.4. Si no especifica nada seguramente será una versión inferior, aunque no es algo definitivo y solo queda consultar las especificaciones del fabricante o revisar el empaquetado que traía el cable.

[alejandrolfa]

Buenas tardes queridos usuarios, vamos a tratar de investigar y solucionar el tema.

Por favor, en primer lugar, ¿Me podríais indicar qué versión de cable HDMI estáis usando para conectar el dispositivo externo?

Yo he probado con cables de diferentes calidades (5 o 6 distintos) y con todos se produce el error... cables hdmi que funcionan perfectamente con otros dispositivos. Podría ser que todos fueran versiones antiguas pero lo dudo...

[pal_10006]

Pues hoy me ha avisado el portátil que había una actualización para mi gráfica y la he actualizado.
Además, el SAT de MSI me ha contestado que pruebe otra vez a ver si ya funciona correctamente.

Pienso que o han hecho algo ellos o ha sido la actualización, pero ya me va perfectamente fluido cuando conecto a mi monitor LG Ultrawide.
Es que me daba lag simplemente usando word... en fin, pero ya todo solucionado.

Muchísimas gracias a todos y en lo que pueda ayudar por aquí estoy.

[rootero_man]

Pues hoy me ha avisado el portátil que había una actualización para mi gráfica y la he actualizado.
Además, el SAT de MSI me ha contestado que pruebe otra vez a ver si ya funciona correctamente.

Pienso que o han hecho algo ellos o ha sido la actualización, pero ya me va perfectamente fluido cuando conecto a mi monitor LG Ultrawide.
Es que me daba lag simplemente usando word... en fin, pero ya todo solucionado.

Muchísimas gracias a todos y en lo que pueda ayudar por aquí estoy.

Asegúrate bien porque ya son muchas veces las que parecía que se había solucionado... y luego ZAS, otra vez con la misma historia. En mi caso las actualizaciones no han solucionado nada.

[pal_10006]

Asegúrate bien porque ya son muchas veces las que parecía que se había solucionado... y luego ZAS, otra vez con la misma historia. En mi caso las actualizaciones no han solucionado nada.

Sí, lo voy a ir comprobando. Si cambia algo lo digo por aquí.

Mil gracias

[Loki]

Buenas tardes pal_10006 ¿el cable es el mismo con el que anteriormente reproducías el error? ¿os ha servido a todos la actualización? Me mantengo a la espera para dar parte al departamento técnico de vuestras respuestas.

[alejandrolfa]

Buenas noches...
probada la actualización con 2 cables hdmi y sigue pasando...
faltaría comprobar con un hdmi 2.0 pero... seguirá sucediendo ya que, yo por lo menos, estoy enviando la señal a 1080 por lo que con un cable 1.0 es suficiente... y si el cable funciona bien en pantalla duplicada funcionaría igual en modo solo segunda pantalla

[rootero_man]

Buenas tardes pal_10006 ¿el cable es el mismo con el que anteriormente reproducías el error? ¿os ha servido a todos la actualización? Me mantengo a la espera para dar parte al departamento técnico de vuestras respuestas.

En mi caso he actualizado GeForce Game Ready a la versión 417.71 y una vez revisado el problema todo sigue igual, o sea mal.

[alejandrolfa]

En mi caso he actualizado GeForce Game Ready a la versión 417.71 y una vez revisado el problema todo sigue igual, o sea mal.

Buena noches...
Prueba a reiniciar con el modo solo segunda pantalla. Llevo dos hora probando y siempre funciona... Pudiendo cambiar de un modo a otro sin problema. A ver si esto a vosotros os funciona...
Otro "punto" detectado en mi equipo es que al conectar y desconectar el cable hdmi (una vez iniciado o reiniciado en modo solo segunda pantalla y funcionando correctamente) hay veces que el problema vuelve a aparece y sin embargo otras no...
 

[rootero_man]

Buena noches...
Prueba a reiniciar con el modo solo segunda pantalla. Llevo dos hora probando y siempre funciona... Pudiendo cambiar de un modo a otro sin problema. A ver si esto a vosotros os funciona...
Otro "punto" detectado en mi equipo es que al conectar y desconectar el cable hdmi (una vez iniciado o reiniciado en modo solo segunda pantalla y funcionando correctamente) hay veces que el problema vuelve a aparece y sin embargo otras no...

Confirmado lo que dices. He probado y al reiniciar el sistema mientras se envía la señal HDMI en modo "sólo segunda pantalla" la cosa funciona y la imagen no muestra tirones, pero al volver a reiniciar en modo normal regresa el problema. Vamos por buen camino.

[pal_10006]

Buenas tardes pal_10006 ¿el cable es el mismo con el que anteriormente reproducías el error? ¿os ha servido a todos la actualización? Me mantengo a la espera para dar parte al departamento técnico de vuestras respuestas.

Buenas, sí, el cable es el mismo que antes.

[alejandrolfa]

Confirmado lo que dices. He probado y al reiniciar el sistema mientras se envía la señal HDMI en modo "sólo segunda pantalla" la cosa funciona y la imagen no muestra tirones, pero al volver a reiniciar en modo normal regresa el problema. Vamos por buen camino.

Me alegra saber que te funciona y que puedes deshacerte ya de ese cartón con el que tapabas la pantalla 
Aunque no es una solución como tal, mejor que antes estamos... y alomjor les sirve a los técnicos como pista para saber donde mirar y poder solventar el error definitivamente con una actualización
Salu2

[rootero_man]

Me da la impresión de que el asunto ha quedado olvidado y vuelvo a repetir que NO SE HA SOLUCIONADO. La opción de reiniciar el equipo con el HDMI conectado es una alternativa para casos de emergencia que no siempre funciona y por supuesto está muy lejos de ser la manera idónea de hacerlo, y como veo que no hay más información por parte del personal de MSI pues vuelvo a recordar que seguimos esperando una solución definitiva y que por favor se investigue el asunto. Son equipos caros y estos problemas deberían estar solucionados antes de poner el producto a disposición del cliente. Gracias.

[alejandrolfa]

Me da la impresión de que el asunto ha quedado olvidado y vuelvo a repetir que NO SE HA SOLUCIONADO. La opción de reiniciar el equipo con el HDMI conectado es una alternativa para casos de emergencia que no siempre funciona y por supuesto está muy lejos de ser la manera idónea de hacerlo, y como veo que no hay más información por parte del personal de MSI pues vuelvo a recordar que seguimos esperando una solución definitiva y que por favor se investigue el asunto. Son equipos caros y estos problemas deberían estar solucionados antes de poner el producto a disposición del cliente. Gracias.

Reafirmo lo dicho por el compañero rootero_man

[Loki]

Buenas noches, no ha quedado olvidado, hemos realizado un reporte del fallo, en cuanto tengamos más información lo volveremos a publicar en este mismo hilo, lamento la demora en responder y dar la sensación de olvido.

[alejandrolfa]

Buenas noches, no ha quedado olvidado, hemos realizado un reporte del fallo, en cuanto tengamos más información lo volveremos a publicar en este mismo hilo, lamento la demora en responder y dar la sensación de olvido.

Estupenda noticia saber que seguís trabajando en la anhelada solución....
Un saludo

[alejandrolfa]

Buenas noches, no ha quedado olvidado, hemos realizado un reporte del fallo, en cuanto tengamos más información lo volveremos a publicar en este mismo hilo, lamento la demora en responder y dar la sensación de olvido.

Hola... se sabe algo del tema? están trabajando en ello?
debería ser una prioridad para vosotros y tratarlo con mayor celeridad, poneros en la piel de vuestros clientes.... Hay muchos usuarios afectados y son equipos de alta gama en los que un fallo como este, por la importancia y la continuidad en el tiempo sin dar una solución es inadmisible... vamos equipo! no nos falléis...
salu2

[eloymalvarez]

Hola... se sabe algo del tema? están trabajando en ello?
debería ser una prioridad para vosotros y tratarlo con mayor celeridad, poneros en la piel de vuestros clientes.... Hay muchos usuarios afectados y son equipos de alta gama en los que un fallo como este, por la importancia y la continuidad en el tiempo sin dar una solución es inadmisible... vamos equipo! no nos falléis...
salu2

Hola alejandrolfa , he probado con mi portatil en una tv samsung y me funciona perfectamente en todos los modos, sin nungun lag

[alejandrolfa]

Hola alejandrolfa , he probado con mi portatil en una tv samsung y me funciona perfectamente en todos los modos, sin nungun lag

Hola! Gracias por hacer la prueba.
me puedes confirmar versión de controlador de:
-adaptadores de pantalla (el de intel y el nvidia)
-bios
-firmware

y también si... has iniciado el portátil sin el hdmi y luego lo has conectado o estaba ya conectado al arrancar?
hay varios usuarios que estamos "mareaos" con este problema y no encontramos ni nos aportan una solución...

gracias de nuevo compi
salu2

[eloymalvarez]

Hola! Gracias por hacer la prueba.
me puedes confirmar versión de controlador de:
-adaptadores de pantalla (el de intel y el nvidia)
-bios
-firmware

y también si... has iniciado el portátil sin el hdmi y luego lo has conectado o estaba ya conectado al arrancar?
hay varios usuarios que estamos "mareaos" con este problema y no encontramos ni nos aportan una solución...

gracias de nuevo compi
salu2

Hola de nuevo
He iniciado el ordenador sin el hdmi conectado.
las versiones de los controladores son las siguientes:
-Intel: 24.20.100.6292
-Nvidia: 25.21.14.1881
-Bios: E16P5IMS.10A
-Firmware: 10.0.17134.1

[alejandrolfa]

Hola de nuevo
He iniciado el ordenador sin el hdmi conectado.
las versiones de los controladores son las siguientes:
-Intel: 24.20.100.6292
-Nvidia: 25.21.14.1881
-Bios: E16P5IMS.10A
-Firmware: 10.0.17134.1

Hola de nuevo y muchas gracias por la info,
esta noche chequeo a ver si tengo las mismas versiones de todo..
salu2

[alejandrolfa]

La única diferencia la versión de BIOS, la mía es la última que sacaron; 017C5IMS.10D del 18/10/18
 

[rootero_man]

Hola de nuevo
He iniciado el ordenador sin el hdmi conectado.
las versiones de los controladores son las siguientes:
-Intel: 24.20.100.6292
-Nvidia: 25.21.14.1881
-Bios: E16P5IMS.10A
-Firmware: 10.0.17134.1

La única diferencia la versión de BIOS, la mía es la última que sacaron; 017C5IMS.10D del 18/10/18
 

Permitidme que os haga un resumen a modo de información para despejar al máximo las dudas:

A día de hoy, las conclusiones (mejor dicho, MIS conclusiones) son que la raíz del problema radica en un conflicto entre Windows 10 y los controladores de la VGA dedicada y que una vez detectado y confirmado, ya fue avisado y explicado en múltiples foros y actualmente sigue a la espera de solución por parte de Nvidia. Quiero recalcar que el problema afecta a muchas marcas y modelos dependiendo de si se incluye el tipo de hardware que resulta afectado y en el caso de MSI, que es lo que a nosotros nos interesa, como podreis leer en este hilo, de momento no hay noticias más allá de la confirmación de que se dan por informados y la promesa de estar buscando una solución. Digo esto para despejar dudas sobre el fallo porque no está relacionado con versiones BIOS o de Firmware, ni siquiera con un modelo concreto de MSI, sino más bien con una configuración hardware de CPU+VGA Intel+VGA Nvida bajo Windows 10. De momento es todo lo que puedo decir, a parte de seguir a la espera de que MSI pueda proporcionarnos una solución. Un saludo.

[jjmarzoa]

Me uno al hilo, estoy experimentando el mismo problema y ya lo he intentado todo, hasta reinstalar el SO (W10), drivers, Bios... El problema perisiste. Es una pena pues necesito usar el equipo con un proyector y me va a tirones incluso con pantalla clonada. Si alguien encuentra la solución que la cuelgue porfa, le estaría muy agradecido. Yo seguiré buscándola. Gracias a todos y suerte!

[Loki]

Buenos días, escribo este post simplemente para informaros de que no hemos olvidado este tema, lo tenemos escalado desde hace tiempo a nuestros ingenieros, tan pronto tenga noticias las publicaré en este hilo.

[alejandrolfa]

Buenos días, escribo este post simplemente para informaros de que no hemos olvidado este tema, lo tenemos escalado desde hace tiempo a nuestros ingenieros, tan pronto tenga noticias las publicaré en este hilo.

Bueno... está bien que nos informéis de ello. Solo nos queda esperar im/pacientenemente la solución, siendo un tema que deberían priorizar y no demorarlo más de lo que ya está...

[jjmarzoa]

Hola gente! Creo que lo he solucionado, después de reinstalar y actualizar el W10, he actualizado la bios y el firmware y he vuelto a instalar los drivers, esta vez los he descargado directamente desde el soporte de msi para mi modelo, el gf63.  Llevo unos 20 min. y la conexión al proyector en este caso es nítida y fluida en todos los modos: clonada, duplicada, extendida y funcionando solo la pantalla externa. Espero que no sea un espejismo. Si vuelve a fallar os aviso. El problema creo que estaba en la compatibilidad entre la Bios y los drivers de Intel. Espero que tengáis suerte! Gracias a todos por los aportes!

[rootero_man]

Hola gente! Creo que lo he solucionado, después de reinstalar y actualizar el W10, he actualizado la bios y el firmware y he vuelto a instalar los drivers, esta vez los he descargado directamente desde el soporte de msi para mi modelo, el gf63.  Llevo unos 20 min. y la conexión al proyector en este caso es nítida y fluida en todos los modos: clonada, duplicada, extendida y funcionando solo la pantalla externa. Espero que no sea un espejismo. Si vuelve a fallar os aviso. El problema creo que estaba en la compatibilidad entre la Bios y los drivers de Intel. Espero que tengáis suerte! Gracias a todos por los aportes!

Hola, gracias por compartir tu experiencia, pero por favor asegúrate bien antes de cantar victoria porque ya son varias veces las que parecía funcionar y luego nada. Un saludo.

[rootero_man]

Buenos días, escribo este post simplemente para informaros de que no hemos olvidado este tema, lo tenemos escalado desde hace tiempo a nuestros ingenieros, tan pronto tenga noticias las publicaré en este hilo.

Si la investigación del problema es proporcional al tiempo que se está tardando la solución será definitiva, aunque a este paso recibiremos una solución cuando el equipo haya llegado al final de su vida útil. Igualmente gracias por atender el problema y aquí seguiremos esperando. El último usuario que ha posteado en el hilo afirma que ha encontrado una solución...

[vidal.herrero]

Buenas a todos, yo tengo un MSI P65 creator, con geforce 1060 y me pasa lo mismo. Un portátil que venden como lo mejor para trabajos de programacion y diseño.

De momento tiro reiniciando el pc , osea, la secuencia es arrancar con el hdmi conectado ( así va mal) y luego reiniciar

Por cierto estoy bastante disgustado con este problema dado que utilizo el pc para trabajar y SIEMPRE uso pantallas externas.
Si llego a saber antes que ocurre esto no me compro este PC

[Loki]

Buenos días, en breve tendremos noticias de los ingenieros, han logrado reproducir el fallo con todos los modelos indicados en este hilo, y están intentando preparar una solución global. Gracias por vuestra paciencia.

[rootero_man]

Buenas a todos, yo tengo un MSI P65 creator, con geforce 1060 y me pasa lo mismo. Un portátil que venden como lo mejor para trabajos de programacion y diseño.

De momento tiro reiniciando el pc , osea, la secuencia es arrancar con el hdmi conectado ( así va mal) y luego reiniciar

Por cierto estoy bastante disgustado con este problema dado que utilizo el pc para trabajar y SIEMPRE uso pantallas externas.
Si llego a saber antes que ocurre esto no me compro este PC

Hola compañero, parece que MSI se ha puesto en serio con el problema y ya queda menos para que nos den una solución definitiva. Un saludo

[rootero_man]

Buenos días, en breve tendremos noticias de los ingenieros, han logrado reproducir el fallo con todos los modelos indicados en este hilo, y están intentando preparar una solución global. Gracias por vuestra paciencia.

Buenas noticias al fin. Gracias por canalizar el problema, ahora empieza a parecer que estamos en un foro de atención al cliente. Un saludo.

[edson.os]

Buenas, tardes tengo una GE63 Raider RGB 8RF con una GTX1070 y hace unos días adquirí un monitor MSI Optix G24C para mayor compatibilidad y me tope con el mismo problema que ustedes, pero le di solución hoy.

Hay que recordar que las laptops llegan con 2 tarjetas de vídeo una Intel y otra Nvidia dedicada, la intel gestiona el escritorio, mientras que la Nvidia dedicada se usa para tareas mas exigentes.

Ahora la solución que le di fue de esta forma:

1. Mandar la salida solo a la segunda pantalla, donde notaras el manejo lento de ventanas, cuelgues, imposible jugar.
2. Instalar o reinstalar el driver Intel para que reconozca la nueva pantalla.
3. Puedes usarlo sin reiniciar o como gustes

No tengo problemas con los juegos en 2do monitor, automáticamente los manda por la tarjeta Nvidia como sucede solo con la laptop.
Sencillo para todos, espero que les haya funcionado como a mi, o al menos de manera temporal.

Saludos

[rootero_man]

Buenas, tardes tengo una GE63 Raider RGB 8RF con una GTX1070 y hace unos días adquirí un monitor MSI Optix G24C para mayor compatibilidad y me tope con el mismo problema que ustedes, pero le di solución hoy.

Hay que recordar que las laptops llegan con 2 tarjetas de vídeo una Intel y otra Nvidia dedicada, la intel gestiona el escritorio, mientras que la Nvidia dedicada se usa para tareas mas exigentes.

Ahora la solución que le di fue de esta forma:

1. Mandar la salida solo a la segunda pantalla, donde notaras el manejo lento de ventanas, cuelgues, imposible jugar.
2. Instalar o reinstalar el driver Intel para que reconozca la nueva pantalla.
3. Puedes usarlo sin reiniciar o como gustes

No tengo problemas con los juegos en 2do monitor, automáticamente los manda por la tarjeta Nvidia como sucede solo con la laptop.
Sencillo para todos, espero que les haya funcionado como a mi, o al menos de manera temporal.

Saludos

A ver si lo he entendido bien:

1. Conectas tu monitor externo y activas la opción "solo segunda pantalla".

2. Visualizando la imagen en tu monitor externo reinstalas el driver de la VGA integrada.

Si se me escapa algo, por favor, explícalo con más detalle. En cuanto pueda lo probaré a ver si me funciona. Gracias por la ayuda, un saludo.

[edson.os]

A ver si lo he entendido bien:

1. Conectas tu monitor externo y activas la opción "solo segunda pantalla".

2. Visualizando la imagen en tu monitor externo reinstalas el driver de la VGA integrada.

Si se me escapa algo, por favor, explícalo con más detalle. En cuanto pueda lo probaré a ver si me funciona. Gracias por la ayuda, un saludo.

Si así es, otra opción que encontré ahora es, que cuando tengas solo el monitor externo, puedes cerrar sesión y entrar de nuevo al sistema, se soluciona igual, vuelve a estar fluido el manejo.

Saludos

[rootero_man]

Si así es, otra opción que encontré ahora es, que cuando tengas solo el monitor externo, puedes cerrar sesión y entrar de nuevo al sistema, se soluciona igual, vuelve a estar fluido el manejo.

Saludos

Ok, estos días estoy fuera y no puedo probar la conexión de un dispositivo externo en el portátil. Lo dejo para cuando vuelva a casa en una semana. Gracias compañero.

[rootero_man]

Ok, estos días estoy fuera y no puedo probar la conexión de un dispositivo externo en el portátil. Lo dejo para cuando vuelva a casa en una semana. Gracias compañero.

Bueno, pues ya he probado tu método, y al terminar el proceso es cierto que funciona correctamente pero tras un reinicio la cosa vuelve a fallar, así que no se ha solucionado el problema. Seguimos esperando la respuesta de MSI. Gracias igualmente y sigue pendiente del hilo a ver si aparece la solución.

[Loki]

Buenos días a todos, por favor, si es posible, necesitamos que nos enviéis un correo electrónico a infomsiiberia@msi.com adjuntando el archivo que genera la opción "HelpDesk" desde Dragon Center. Gracias por vuestra paciencia.

[rootero_man]

Buenos días a todos, por favor, si es posible, necesitamos que nos enviéis un correo electrónico a infomsiiberia@msi.com adjuntando el archivo que genera la opción "HelpDesk" desde Dragon Center. Gracias por vuestra paciencia.

No sé exactamente a qué opción te refieres. En HelpDesk veo una opción llamada "Exportar información del sistema" ¿es esa opción la que pides?

[Loki]

No sé exactamente a qué opción te refieres. En HelpDesk veo una opción llamada "Exportar información del sistema" ¿es esa opción la que pides?

Buenos días, sí, el archivo que genera es el que necesitamos para seguir con el reporte. Gracias.

[rootero_man]

Buenos días, sí, el archivo que genera es el que necesitamos para seguir con el reporte. Gracias.

Buenos días, ya lo he enviado al correo que has indicado arriba. Un saludo.