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Autor Tema: Problemas de msi conjunto a Intel  (Leído 1305 veces)

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bsanchez2000

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Problemas de msi conjunto a Intel
« en: 06-Mayo-17, 01:47:38 »

Buenas, estoy por decirlo de esta manera ''desesperado'' porque hasta el momento no existe explicación ni solución alguna a mi problema, me comunique con el servicio técnico de Intel, pero la forma de saber el problema era comunicándome con ustedes.

Les explico toda la historia del inicio de mi problema,
Estaba yo tranquilo jugando al Euro Truck Simulator 2, el juego se había lanzado en modo DX9, yo siempre utilizaba el modo OpenGL, lo cual decidí cerrar el juego y volver a iniciarlo pero esta vez en modo OpenGL, al abrir el juego se inicio y todo pero cuando apareció la segunda ''intro'', la primera es la ''intro'' de SCS Software y luego viene la del Euro Truck Simulator 2, entre la segunda intro yo apreté las combinaciones ALT+TAB para cambiar de pestaña (Esto siempre lo hacia y nunca pasaba nada), la pantalla paradeo y luego quedo en negro como casi parpadeando era como negro entre gris parpadeaba sin mostrar ninguna imagen, espere alrededor de 10 minutos y al ver ningún resultado decidí reiniciar el equipo a través del botón ''reset'' que tiene mi computadora. Reinicie la computadora apareció la primera pantalla de carga de windows y luego en el momento que debería salir la cortina para iniciar sesión la pantalla se quedaba negro con gris parpadeando sin dar ninguna imagen, Igual que cuando apreté las combinaciones ALT+TAB. Reinicie varias veces el computador hasta que me salio una imagen azul que no podía iniciar windows normalmente y me salió el menú de Reparación de Windows, Intente todas las opciones antes de restaurar equipo, pero volvía a pasar lo mismo, decidí a reinstalar windows 10 manteniendo archivos, luego de una eterna espera el computador inicio de lo mas normal, pero al cabo de unos minutos escuche el sonido de cuando insertas un USB y la pantalla se apago, se encendio y volvió a pasar lo que yo les comento de la pantalla negra como medio parpadeando. Intel me informo que podría tratarse de un error de hardware de la placa madre o que el puerto HDMI este dañado, esta ultima la descarto ya que en ningún momento manipule el puerto HDMI. Por eso estoy aquí en busca de alguna respuesta por parte del equipo MSI.

PD: CON CUALQUIER VERSIÓN DEL CONTROLADOR ME SUCEDE LO MISMO  :'( :'( :'( ya intente todas.

Version Controlador Intel: Antes de reiniciar tenia la mas reciente, version de cuando windows instalo automáticamente los gráficos: 21.20.16.4534
Todos los datos de mi computadora:
TIPO CONEXIÓN: HDMI (Única disponible para utilizar por mi)
MSI B150 GAMING M3
Intel i5 6400
8GB Ram
No Tarjeta video externa
1TB Western
No SSD
Fuente de poder EVGA 600W Plata
Refrigeración por medio de ventiladores

PD: Todas las veces que ocurría la pantalla negra, la luz indicadora de trabajo del disco duro se prendía y no se apagaba hasta que reiniciara el computador.

Espero que puedan resolver mi problema ya que me siento raro ya que no hice nada que perjudicara al computador es raro porque si da imagen al iniciarlo en modo seguro
CONVERSACIÓN CON EL AGENTE DE INTEL


Yo (2017-5-5 19:55:10): Hola
Yo (2017-5-5 19:55:18): estaba recién conversando contigo
Yo (2017-5-5 19:55:28): por error cerré la pestaña o nose que paso
Allan (2017-5-5 19:55:38): Perfecto no se preocupe
Yo (2017-5-5 19:55:41): Gracias
Yo (2017-5-5 19:55:46): me habia dicho algo sobre dxdiag
Allan (2017-5-5 19:55:52): correcto
Yo (2017-5-5 19:56:00): estoy en esa pestaña
Allan (2017-5-5 19:56:08): perfecto!
Allan (2017-5-5 19:56:24): por favor guarde la informacion en su escritorio
Yo (2017-5-5 19:56:43): emh
Yo (2017-5-5 19:56:44): ok
Allan (2017-5-5 19:56:46): abra el archivo, copie la informacion y despues peguela aqui para poder revisarla
Yo (2017-5-5 19:57:19): Emh
Yo (2017-5-5 19:57:23): me sale un error
Yo (2017-5-5 19:57:32): ''No se a podido realizar la operacion''
Yo (2017-5-5 19:57:40): requiere de permisos administrativos
Yo (2017-5-5 19:57:58): Pero le saque una screenshot
Yo (2017-5-5 19:57:59): sirve?
Allan (2017-5-5 19:58:40): en este caso seria mejor el archivo completo
Yo (2017-5-5 19:58:54): no esque
Yo (2017-5-5 19:59:00): no me realizo ningun archivo
Yo (2017-5-5 19:59:03): Se quedo pegado en
Yo (2017-5-5 19:59:29): Espere a que DxDiag obtenga la información de DirectXShot
Yo (2017-5-5 19:59:30): Show*
Yo (2017-5-5 19:59:41): y entre ese lapso me apareció ese error
Allan (2017-5-5 20:00:47): entiendo
Allan (2017-5-5 20:01:02): en esa computadora ud tiene una cuenta de administrador?
Yo (2017-5-5 20:01:07): Si
Yo (2017-5-5 20:01:15): Pero yo creo a que se debe a que inicie en modo seguro
Yo (2017-5-5 20:01:27): de lo contrario la pantalla no mandaba señal de imagen
Allan (2017-5-5 20:02:06): intentemos hacer algo
Yo (2017-5-5 20:02:12): Cuénteme
Allan (2017-5-5 20:02:24): intentemos desintalar el controlador de graficos
Allan (2017-5-5 20:02:40): En el teclado, presionamos la tecla WinLogo + r, luego tecleamos devmgmt.msc,
Yo (2017-5-5 20:03:11): igualmente aquí le dejo el pantallaso de dxdiag: http://prnt.sc/f4mejv
Yo (2017-5-5 20:03:34): Ya me encuentro en Administrador de dispositivoas
Yo (2017-5-5 20:03:38): dispositivos*
Allan (2017-5-5 20:04:15): ok perfecto
Allan (2017-5-5 20:04:32): pero creo que tenemos que hacerlo desde programas y caracteristicas
Yo (2017-5-5 20:04:50): Ok
Allan (2017-5-5 20:05:03): dejeme saber apenas este ahi
Yo (2017-5-5 20:05:08): Ya me encuentro ahí
Yo (2017-5-5 20:05:17): Solo tengo 4 programas instalados
Yo (2017-5-5 20:05:36): Entre ellos ''Controlador de gráficos Intel (R)''
Yo (2017-5-5 20:05:41): Version:
Allan (2017-5-5 20:05:41): perfecto
Yo (2017-5-5 20:05:48): 21.20.16.4534
Allan (2017-5-5 20:05:57): a ese dele click derecho
Yo (2017-5-5 20:06:09): Listo
Allan (2017-5-5 20:06:09): y luego desinstalar
Yo (2017-5-5 20:06:14): Ok
Yo (2017-5-5 20:06:20): me aperecen 2 optiones
Yo (2017-5-5 20:06:22): opcionees*
Yo (2017-5-5 20:06:29): Reiniciar y no reiniciar
Allan (2017-5-5 20:07:07): todavia no reinicie
Yo (2017-5-5 20:07:09): ok
Allan (2017-5-5 20:07:26): por que lo que va a pasar es que Windows* podria volver a instalar el controlador
Yo (2017-5-5 20:07:35): Ah ok
Allan (2017-5-5 20:08:57): que tipo de clable esta utilizando para conectar el monitor?
Yo (2017-5-5 20:09:02): HDMI}
Yo (2017-5-5 20:09:06): HDMI*
Allan (2017-5-5 20:10:09): conexion directa?
Yo (2017-5-5 20:10:17): Directa?
Allan (2017-5-5 20:10:21): o con algun tipo de adaptador?
Yo (2017-5-5 20:10:25): No
Yo (2017-5-5 20:10:35): Tampoco poseo ninguna tarjeta gráfica externa
Yo (2017-5-5 20:10:44): Esta conectada directamente de la placa madre al monitor
Allan (2017-5-5 20:11:08): por casualidad no tiene algun otro cable que pueda utilizar?
Yo (2017-5-5 20:11:12): Nop
Yo (2017-5-5 20:11:19): Mi monitor solo tiene entrada vga y hdmi
Yo (2017-5-5 20:11:32): y la placa madre solo posee DVI-D y hdmi
Yo (2017-5-5 20:11:53): Pero siempre utilice ese tipo de conexión a través del hdmi
Allan (2017-5-5 20:14:21): lo que pasa es esto, el controlador que usted utilizo previamente fue diseñado especificamente para su computadora y lo que pasa cuando uno lo instala es que habilita todas las capacidades del puerto HDMI y si este esta dañado no va a funcinar correctamente, por eso cuando usted inicia la computadora en modo seguro si funciona
Allan (2017-5-5 20:14:38): ya que esta utilizando solo la parte mas basica de este puerto
Yo (2017-5-5 20:15:02): Pero
Yo (2017-5-5 20:15:04): como se daño
Yo (2017-5-5 20:15:11): Si como le explique anteriormente
Yo (2017-5-5 20:15:22): estaba jugando un juego y apreté alt tab
Yo (2017-5-5 20:15:28): y se puso la pantalla en negra
Yo (2017-5-5 20:15:34): Esa es la parte que yo no comprendo
Allan (2017-5-5 20:16:07): recientemente ud hizo alguna acualizacion al sistema operativo?
Yo (2017-5-5 20:16:12): Nop
Yo (2017-5-5 20:16:28): Esta recien ''formateado''
Yo (2017-5-5 20:16:47): entre comillas porque le di a la opción de restaurar equipo manteniendo archivos
Allan (2017-5-5 20:17:51): si esa parte la entiendo
Allan (2017-5-5 20:17:54): lo que pasa es esto
Allan (2017-5-5 20:18:21): el controlador que ud instalo fue diseñado para su tarjeta madre especificamente
Allan (2017-5-5 20:18:52): fue probado y se conoce que trabaja correctamente con ella
Allan (2017-5-5 20:19:28): por eso si el "Hardware" de la computadora esta en perfecto estado deberia funcionar sin ningun problema
Allan (2017-5-5 20:19:55): esto es lo que me lleva a pensar que el alguno de los pines del puerto podria estar dañado
Allan (2017-5-5 20:20:38): y aun mas si ud ya reinstalo el sistema operativo
Yo (2017-5-5 20:20:49): Entonces
Yo (2017-5-5 20:20:54): Esque aun no me cuadra
Yo (2017-5-5 20:21:09): cómo se daño realmente si en ningún momento manipule esa zona
Yo (2017-5-5 20:21:13): Pero en fin
Allan (2017-5-5 20:21:24): si quiere podemos hacer esto
Yo (2017-5-5 20:21:26): ¿Cual sería la solución?
Yo (2017-5-5 20:21:31): Sisisi digame
Allan (2017-5-5 20:22:16): le recomiendo que se ponga en contacto con MSI para verificar si el "Hardware" esta funcionando correctamente
Allan (2017-5-5 20:22:47): yo voy a mantener su caso abierto
Allan (2017-5-5 20:23:04): y me voy a poner en contacto con usted para verificar que le dijo MSI
Yo (2017-5-5 20:23:10): Ok
Allan (2017-5-5 20:23:32): si despues de eso el problema persiste podemos continuar buscando mas posibilidades de que podria ser el problema
Allan (2017-5-5 20:23:46): este es el numero de tiquete: 02780342
Yo (2017-5-5 20:24:14): Ok
Yo (2017-5-5 20:24:24): Como me comunico con msi
Allan (2017-5-5 20:25:32): esta es la pagina de MSI https://es.msi.com/
Yo (2017-5-5 20:25:46): Correcto
Allan (2017-5-5 20:25:53): y este es el numero de telefono: +1 626-271-1004
Yo (2017-5-5 20:26:17): Pero solamente tienen ayuda en linea a personas que hablen ingles
Yo (2017-5-5 20:26:22): y tampoco tienen soporte tecnico
Yo (2017-5-5 20:26:25): para sudamerica
Yo (2017-5-5 20:26:31): Solamente Brazil
Allan (2017-5-5 20:27:50): yo veo que si tienen soporte en español
Allan (2017-5-5 20:28:05): ud puede registrar su producto y obtener el soporte
Yo (2017-5-5 20:28:33): Ok
Allan (2017-5-5 20:28:58): https://es.msi.com/support/
Allan (2017-5-5 20:29:07): en la pagina inferior de esta pagina
Yo (2017-5-5 20:29:13): Bueno, tendré que esperarme 2 meses
Yo (2017-5-5 20:29:21): ya que actualmente no poseo el folleto del producto
Yo (2017-5-5 20:29:24): esta en otra ciudad
Yo (2017-5-5 20:29:34): por ende no puedo registrar el producto sin este
Allan (2017-5-5 20:29:54): podria ponerse en contacto con ellos y talvez le puedan ofrecer alguna otra opcion para verificar el producto
Yo (2017-5-5 20:30:20): Ok
Yo (2017-5-5 20:30:24): Pero ese es mi duda
Yo (2017-5-5 20:30:28): como me comunico con ellos
Yo (2017-5-5 20:30:29): .-.
Allan (2017-5-5 20:31:53): https://www.msi.com/page/forum
Yo (2017-5-5 20:31:58): Ok
Allan (2017-5-5 20:32:00): ese es un enlace a los foros
Allan (2017-5-5 20:32:09): ahi esta la opcion en español
Yo (2017-5-5 20:32:23): Gracias
Allan (2017-5-5 20:32:26): solamente tiene que registrarse con su correo para poder hacer consultas
Allan (2017-5-5 20:32:32): con gusto!
Yo (2017-5-5 20:32:41): No existe otra solución aparte de esta=
Yo (2017-5-5 20:32:42): ?
Allan (2017-5-5 20:34:22): en este caso ya que el controlador de MSI no funciiona seria mejor revisar la parte fisica, si ud quiere yo le puedo brindar los pasos para instalar manualmente nuestra ultima version del controlador de graficos
Yo (2017-5-5 20:34:39): Ok
Allan (2017-5-5 20:34:51): pero esto tendra que hacerlo sin conexion a internet ya que como se desintalo el controlador de graficos
Allan (2017-5-5 20:35:22): probablemente apenas inicie la computadora en modo normal windows va a instalar algun controlador
Allan (2017-5-5 20:35:36): y esto podria causarle otro pantallaso negro
Yo (2017-5-5 20:36:32): Ok
Allan (2017-5-5 20:36:33): 1) Descargue este controlador de gráficos Intel y guárdelo en su escritorio.
http://Https://downloadmirror.intel.com/26772/eng/win64_154518.4664.zip
A continuación, descomprima el archivo en una ubicación o carpeta designada.
2) Abra el Administrador de dispositivos: (En el teclado, presione la tecla WinLogo + r, luego escriba devmgmt.msc)
3) Expanda la sección Adaptadores de pantalla.
• Haga clic con el botón derecho del ratón en la entrada de gráficos Intel® y seleccione Actualizar el software del controlador.
4) Haga clic en Examinar mi computadora para obtener el software del controlador.
5) Haga clic en "Permitirme seleccionar de una lista de controladores de dispositivo en mi equipo"
6) Haga clic en "Tener disco" y luego haga clic en "Examinar" haga clic en el directorio donde se encuentran los archivos de controlador, haga clic en la carpeta de gráficos y seleccione el archivo igdlh64.inf. El clic en "Aceptar"
7) Ahora en el cuadro del modelo, haga doble clic en el controlador de gráficos Intel (R) HD.
• Después de la instalación, reinicie el ordenador.
Allan (2017-5-5 20:37:33): esos pasos tendra que seguirlos con la computadora sin conexion
Allan (2017-5-5 20:37:53): entonces le recomiendo que descargue el archivo, guardelo en un dispositivo USB
Allan (2017-5-5 20:38:09): desconecte la computadora de la conexion a internet
Allan (2017-5-5 20:38:56): inicie en modo normal y siga las instrucciones
Allan (2017-5-5 20:39:21): si despues de eso el problema continua lo mejor sera ponerse en contacto con MSI
Yo (2017-5-5 20:40:15): oK
Yo (2017-5-5 20:40:17): Ok*
Yo (2017-5-5 20:40:45): Realizare esos pases en un ratillo, estoy redactando mi problema a los foros de msi
Yo (2017-5-5 20:40:49): y luego realizare los pasos
Yo (2017-5-5 20:41:09): Si en el caso mágico mi computadora funciona trataré de comunicarme con usted y avisarle
Yo (2017-5-5 20:41:12): si no sucede nada
Yo (2017-5-5 20:41:24): esperare la respuesta de msi y se la informare a usted.
Yo (2017-5-5 20:42:21): Esque
Yo (2017-5-5 20:42:28): hay otra cosa que yo no te explique bien
Yo (2017-5-5 20:42:40): realmente yo nunca instale ninguna ''version''
Yo (2017-5-5 20:42:52): fue autimaticamente windows quien instalo los controladores
Yo (2017-5-5 20:42:57): y sucedio lo que te comente
Yo (2017-5-5 20:43:19): yo pensaba que la version que windows instalo era la misma que msi provenia
Yo (2017-5-5 20:43:32): Nose si eso influye en algo
Allan (2017-5-5 20:44:29): en este caso casi siempre Windows* instala la version del controlador 4550
Allan (2017-5-5 20:44:41): yo le brinde la version 4664
Allan (2017-5-5 20:45:28): y la que provee MSI seria la 4541 que esa a sido testeada con la tarjeta madre que ud tiene
Yo (2017-5-5 20:45:58): Ok
Yo (2017-5-5 20:46:11): Entonces instalaré la version de usted
Allan (2017-5-5 20:46:25): perfecto
Yo (2017-5-5 20:46:25): En el caso que funcione le comentare
Yo (2017-5-5 20:46:29): e informare
Yo (2017-5-5 20:46:46): si no funciona esperare la respuesta de MSI y luego me comunicare con usted.
Allan (2017-5-5 20:47:04): de igual forma yo le estare enviando un correo en los proximos dias para verificar si la instalacion fue terminada exitosamente
Allan (2017-5-5 20:47:26): y saber si hay algo mas en lo que le pueda ayudar
Yo (2017-5-5 20:47:35): Ok
Allan (2017-5-5 20:47:37): alguna otra pregunta en este momento?
Yo (2017-5-5 20:47:41): Nop
Yo (2017-5-5 20:47:52): Solamente que encuentro paranormal lo sucedido
Yo (2017-5-5 20:48:04): Emh
Yo (2017-5-5 20:48:07): me salio un error
Yo (2017-5-5 20:48:23): ''Su sistema operativo no cumple con los requisitos minimos''
Yo (2017-5-5 20:48:28): esto se debe a que esta en modo seguro?
Allan (2017-5-5 20:49:24): si
Allan (2017-5-5 20:49:40): eso es causado por que ud esta en modo seguro
Yo (2017-5-5 20:50:12): Ok
Yo (2017-5-5 20:50:13): Gracuas
Yo (2017-5-5 20:50:15): Gracias
Allan (2017-5-5 20:50:30): Intel está buscando maneras de mejorar y revitalizar el panel de control de gráficos incluido con nuestros controladores. Nos gustaría saber de usted directamente. Puede enviarnos sus comentarios aquí: https://communities.intel.com/thread/112438

De nada. Gracias por usar el chat en vivo de Intel®. ¡Que tengas un buen día!
Yo (2017-5-5 20:50:50): Ok
Yo (2017-5-5 20:50:51): nos vemos
Allan (2017-5-5 20:51:13): nos vemos


« Última modificación: 06-Mayo-17, 02:39:53 por bsanchez2000 »
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kiss_grupo

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Re:Problemas de msi conjunto a Intel
« Respuesta #1 en: 11-Mayo-17, 07:52:38 »

si la BIOS inicianormalmente entonces, quiere indicar que la placa esta bien, prueba cambiando tu disco duro.
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