Se calienta el teclado de mi Portátil Gaming MSI Katana GF66 12UD-055ES, i7, 16GB, 1TB SSD, GeForce RTX 3050 Ti 4GB, 15,6", W11

[joseherranz1157602d8]

Hola, recién compré el portátil, observé desde el primer minuto que se calienta excesivamente la parte superior y el teclado con el simple uso del navegador, resulta preocupante la situación ya que incluso con el uso permanente de un ventilador externo se mantiene el calor. Fuera de casa sin ventilador es más insoportable, ya que se concentra todo el calor en el teclado y no es agradable. ¿Esto es normal? Me lo recomendaron por su gran diseño de refrigeración. El portátil lo uso con fines de arquitectura y me lo recomendaron por su altas prestaciones para videojuegos. Gracias.

Además, el explorador de archivos de Windows se atasca y, a veces, el botón de inicio de Windows no responde.
Repetidamente la computadora no detecta los altavoces o los detecta pero no emite sonido.
Al enchufar el cargador la pantalla se queda unos segundos en negro y al desenchufarlo pasa lo mismo.

¿Puede aclarar si esto es normal o no?
¿Si es un error? ¿Defectos de fabricación? ¿O realmente funcionan así?

Adjunto todo esto junto con el ordenador MSI pero no recibo respuesta ni de MSI ni de El Corte Inglés (Tienda, 1399€ pagados

 

[rvillanueva158502e5]

No te quejes yo pague 2000..... El portatil es de gama alta y me da problemas de hardware desde nuevo practicamente. Dos meses en el serviio tecnico y me le devuelven peor. perdon si al leer faltan letras, es que el teclado falla

 

[antoinne]

No te quejes yo pague 2000..... El portatil es de gama alta y me da problemas de hardware desde nuevo practicamente. Dos meses en el serviio tecnico y me le devuelven peor. perdon si al leer faltan letras, es que el teclado falla

todo muy "normal" en villa-msi

 

[daranadaraar159d02e8]

Hola, recién compré el portátil, observé desde el primer minuto que se calienta excesivamente la parte superior y el teclado con el simple uso del navegador, resulta preocupante la situación ya que incluso con el uso permanente de un ventilador externo se mantiene el calor. Fuera de casa sin ventilador es más insoportable, ya que se concentra todo el calor en el teclado y no es agradable. ¿Esto es normal? Me lo recomendaron por su gran diseño de refrigeración. El portátil lo uso con fines de arquitectura y me lo recomendaron por su altas prestaciones para videojuegos. Gracias.

Además, el explorador de archivos de Windows se atasca y, a veces, el botón de inicio de Windows no responde.
Repetidamente la computadora no detecta los altavoces o los detecta pero no emite sonido.
Al enchufar el cargador la pantalla se queda unos segundos en negro y al desenchufarlo pasa lo mismo.

¿Puede aclarar si esto es normal o no?
¿Si es un error? ¿Defectos de fabricación? ¿O realmente funcionan así?

Adjunto todo esto junto con el ordenador MSI pero no recibo respuesta ni de MSI ni de El Corte Inglés (Tienda, 1399€ pagados


Por lo que veo, estos problemas no son normales y podrían indicar un defecto de fabricación. Mientras intento resolverlo con MSI y la tienda, también aprovecho mis ratos libres para entretenerme online en https://luckystar-argentina.com/, que es seguro y divertido para pasar un buen rato.

Hola, por lo que describes, no parece un comportamiento normal para un portátil nuevo, especialmente si es un modelo de alta gama de MSI. Los problemas que mencionas —sobrecalentamiento excesivo, fallos de Windows como el explorador que se atasca, sonido que no funciona correctamente y la pantalla que parpadea al conectar o desconectar el cargador— podrían indicar defectos de fabricación o algún fallo de hardware/software desde el inicio.

Algunas recomendaciones mientras consigues soporte:

1. Actualiza todos los drivers y el BIOS desde la página oficial de MSI. Muchas veces los problemas de sonido y gestión de energía se corrigen con actualizaciones.
2. Prueba un restablecimiento de Windows para descartar problemas de software.
3. Revisa la ventilación y la superficie: aunque tenga buen diseño de refrigeración, usarlo sobre superficies blandas o con obstrucciones puede empeorar el calor.

Sin embargo, dado que es un equipo nuevo y los problemas son múltiples, lo más prudente es insistir con MSI y la tienda donde lo compraste para evaluar un reemplazo o reparación bajo garantía. Este tipo de fallos no deberían presentarse en un portátil nuevo de gama alta, así que no esperes que sea “normal”.

Si quieres, puedo explicarte un método paso a paso para documentar todos los errores y presionar para que atiendan tu garantía, lo cual suele ayudar a agilizar la respuesta.