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Autor Tema: Otra más estafada con la garantía de MSI  (Leído 261 veces)

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rinbra0

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Otra más estafada con la garantía de MSI
« en: 11-Mayo-19, 13:27:11 »

Bueno, pues aquí va otra opinión más negativa para la garantía de MSI, por si a alguien le sirve.

Tengo un portátil MSI Apache Pro GE62 6QD que compré hace 1 año y 7 meses.
Desde que lo compré siempre lo he tratado con mimo y cariño. Pero a pesar de eso ha ido con esta 3 veces a garantía: la primera porque los altavoces funcionaban desde el primer día mal (a POLONIA se fue nada menos), la segunda porque la grabadora de cd/dvd no funcionaba ni era reconocida siquiera por el ordenador (PORTUGAL) y la última porque de un día estaba trabajando con el portátil, me fui a dormir y al día siguiente le aparece una raja como la que adjunto en la pantalla, sin ton ni son. Ni caída, ni golpes. Un día estaba bien y al día siguiente tenía esa raja. Ni siquiera lo abro de ese lado...
Me pongo en contacto con los de garantía y me dicen que puedo mandarlo a reparar y que:
Citar
"Si el equipo presenta daños causados por el usuario se elaborará un presupuesto con un coste de 60.5€ más los gastos de los componentes a substituir. Le recordamos que según la política de MSI, los equipos con daños físicos no quedan cubiertos por garantía. Si se rechaza el presupuesto deberán abonar los costes de 60.5€ en concepto de diagnóstico y logística.".

Como la rotura ha sido espontánea y yo tengo MUY CLARO que no ha sido mi culpa, ni mi ordenador tiene indicio alguno de ningún golpe ni caída, (entiendo que mucha gente intentará colarla, pero no es mi caso), decido confiar en MSI, (no sin antes hacer fotos de TODO el ordenador para tener pruebas de que está en perfecto estado, por si las moscas) y mandar mi equipo, pensando que iban a ser legales. Incluso mi novio dice que las bisagras están muy duras y que probablemente haya sido por ellas, así que tengo las de ganar, pienso.

A los días de mandarlo llega un email escueto que solo dice "este es tu presupuesto de reparación de 200€" sin ningún motivo explicando por qué quieren cobrarme 200€ estando en garantía.
Les mando un email diciendo que por qué motivo esto no entra en garantía y solo son capaces de decirme
"le informamos que la pantalla está rota conforme reportado en la averia"
(sí, ya la había visto. Por eso precisamente lo he enviado...)
Les digo que por qué eso no entra en garantía y me mandan una foto enseñando mi rotura de pantalla,
(pienso si me están tomando el pelo...)
Les digo que precisamente por estar rota la he enviado y que está en garantía y me dice:
Citar
"le informamos que el equipo presenta un daño físico no cubierto por la garantia del fabricante."
Les mando el siguiente email:
Citar
"¿pero daño físico se entiende por golpe no?
Si a mí me dicen que las pantallas no estaban cubiertas por la garantía, no la hubiese mandado. Pero no se me ha dicho en ningún momento, a pesar de haber preguntado por ayuda justo antes de mandarlo.
 
Pero si la pantalla se me rompe de un día para otro, sin ton ni son, digo yo que eso es un defecto de fábrica y que la garantía lo debe cubrir.
¿No es así?
Insisto, ¿a qué se llama daño físico, ¿a que la pantalla se rompa sola?"

El de portugal, que no es capaz de explicarme qué es se entiende por daño físico para MSI, termina diciéndome que contacte con MSI, que el solo es un taller de reparación y que exponga mi situación a MSI.

Hablo con los de MSI, y ahí es cuando me empiezo a preguntar si hablo con una persona o con la pared.
Les expongo el caso, les pregunto que es un daño físico y que por qué esto no entra en garantía y, de nuevo habla la pared (en inglés encima):
Citar
"tu portátil presenta daño físico. La rotura es la evidencia de ese daño físico."
Y yo le exijo entonces pruebas de que ese daño físico ha sido por mi culpa.
La respuesta me deja atónita porque de nuevo pasan completamente de mi mensaje y, sin darme ninguna prueba, me contestan
Citar
que sienten mi insatisfacción y que no pueden hacer nada por mí, que si quiero preguntar algo más se lo diga.
(Digo yo, ¿para qué voy a preguntar más si no sois capaces de responderme a lo que pregunto?)

Y digo yo...
¿Tanto les cuesta, con lo que valen sus portátiles dar una buena atención al cliente y un buen servicio para ganar clientes en vez de perderlos? Porque desde luego a mí, con esta mala atención que he tenido, que parece que hablaba con piedras en vez de con personas, me han hecho que ni recomiende MSI ni vuelva a comprar absolutamente nada de la marca. 
No se lo recomiendo a nadie. Jamás he tenido tantos problemas con un portátil, y mira que este es el portátil más caro y que más he cuidado en mi vida...

Sé que esto no va a acabar bien y que al final tendré que pagar esos 60.5€ para recuperar lo que es mío, un ordenador que está en garantía y al que no he hecho absolutamente nada... esto es flipante.
Por supuesto voy a reclamar mediante la OCU y supongo que al final tendré que presentar una demanda.
Pero me da mucha rabia tener que acabar así.

¿Consejos?
Estoy bastante decepcionada, vas con honestidad pensando que tienes las de ganar porque se ve claramente que no le has hecho nada al ordenador, confiando en MSI a pesar de las crecientes quejas que he visto en su servicio técnico, pensando que la rotura habla por sí misma porque ni el ordenador tiene en ningún lado golpes y encima es extraña, al lado de una bisagra y de un lado que no abro encima, y te tratan como tonto desde el primer momento. Pasando de darte explicaciones y haciendo que pierdas tiempo y dinero.


Con lo bien que me ha ido siempre con DELL y ACER... maldita la hora en la que me compré un MSI.
Agradezco cualquier consejo que tengáis.
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Loki

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Re:Otra más estafada con la garantía de MSI
« Respuesta #1 en: 13-Mayo-19, 09:36:47 »

Bueno, pues aquí va otra opinión más negativa para la garantía de MSI, por si a alguien le sirve.

Tengo un portátil MSI Apache Pro GE62 6QD que compré hace 1 año y 7 meses.
Desde que lo compré siempre lo he tratado con mimo y cariño. Pero a pesar de eso ha ido con esta 3 veces a garantía: la primera porque los altavoces funcionaban desde el primer día mal (a POLONIA se fue nada menos), la segunda porque la grabadora de cd/dvd no funcionaba ni era reconocida siquiera por el ordenador (PORTUGAL) y la última porque de un día estaba trabajando con el portátil, me fui a dormir y al día siguiente le aparece una raja como la que adjunto en la pantalla, sin ton ni son. Ni caída, ni golpes. Un día estaba bien y al día siguiente tenía esa raja. Ni siquiera lo abro de ese lado...
Me pongo en contacto con los de garantía y me dicen que puedo mandarlo a reparar y que:
Como la rotura ha sido espontánea y yo tengo MUY CLARO que no ha sido mi culpa, ni mi ordenador tiene indicio alguno de ningún golpe ni caída, (entiendo que mucha gente intentará colarla, pero no es mi caso), decido confiar en MSI, (no sin antes hacer fotos de TODO el ordenador para tener pruebas de que está en perfecto estado, por si las moscas) y mandar mi equipo, pensando que iban a ser legales. Incluso mi novio dice que las bisagras están muy duras y que probablemente haya sido por ellas, así que tengo las de ganar, pienso.

A los días de mandarlo llega un email escueto que solo dice "este es tu presupuesto de reparación de 200€" sin ningún motivo explicando por qué quieren cobrarme 200€ estando en garantía.
Les mando un email diciendo que por qué motivo esto no entra en garantía y solo son capaces de decirme
"le informamos que la pantalla está rota conforme reportado en la averia"
(sí, ya la había visto. Por eso precisamente lo he enviado...)
Les digo que por qué eso no entra en garantía y me mandan una foto enseñando mi rotura de pantalla,
(pienso si me están tomando el pelo...)
Les digo que precisamente por estar rota la he enviado y que está en garantía y me dice:Les mando el siguiente email:
El de portugal, que no es capaz de explicarme qué es se entiende por daño físico para MSI, termina diciéndome que contacte con MSI, que el solo es un taller de reparación y que exponga mi situación a MSI.

Hablo con los de MSI, y ahí es cuando me empiezo a preguntar si hablo con una persona o con la pared.
Les expongo el caso, les pregunto que es un daño físico y que por qué esto no entra en garantía y, de nuevo habla la pared (en inglés encima):Y yo le exijo entonces pruebas de que ese daño físico ha sido por mi culpa.
La respuesta me deja atónita porque de nuevo pasan completamente de mi mensaje y, sin darme ninguna prueba, me contestan (Digo yo, ¿para qué voy a preguntar más si no sois capaces de responderme a lo que pregunto?)

Y digo yo...
¿Tanto les cuesta, con lo que valen sus portátiles dar una buena atención al cliente y un buen servicio para ganar clientes en vez de perderlos? Porque desde luego a mí, con esta mala atención que he tenido, que parece que hablaba con piedras en vez de con personas, me han hecho que ni recomiende MSI ni vuelva a comprar absolutamente nada de la marca. 
No se lo recomiendo a nadie. Jamás he tenido tantos problemas con un portátil, y mira que este es el portátil más caro y que más he cuidado en mi vida...

Sé que esto no va a acabar bien y que al final tendré que pagar esos 60.5€ para recuperar lo que es mío, un ordenador que está en garantía y al que no he hecho absolutamente nada... esto es flipante.
Por supuesto voy a reclamar mediante la OCU y supongo que al final tendré que presentar una demanda.
Pero me da mucha rabia tener que acabar así.

¿Consejos?
Estoy bastante decepcionada, vas con honestidad pensando que tienes las de ganar porque se ve claramente que no le has hecho nada al ordenador, confiando en MSI a pesar de las crecientes quejas que he visto en su servicio técnico, pensando que la rotura habla por sí misma porque ni el ordenador tiene en ningún lado golpes y encima es extraña, al lado de una bisagra y de un lado que no abro encima, y te tratan como tonto desde el primer momento. Pasando de darte explicaciones y haciendo que pierdas tiempo y dinero.


Con lo bien que me ha ido siempre con DELL y ACER... maldita la hora en la que me compré un MSI.
Agradezco cualquier consejo que tengáis.

Buenos días, lamentamos la experiencia que ha tenido con su equipo, lamentablemente la rotura de la pantalla se considera daño físico y/o accidental por parte del usuario (Tanto en MSI como en cualquier otro fabricante y/o aparato electrónico).
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rinbra0

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Re:Otra más estafada con la garantía de MSI
« Respuesta #2 en: 14-Mayo-19, 14:24:46 »

Pregunté por ayuda justo antes de enviarlo, (adjuntando una foto de la rotura) precisamente para ver si eso me lo iba a cubrir la garantía y no tener que enviarlo en vano, a pesar de que, insisto, un día la pantalla estaba bien, me fui a dormir y al día siguiente la pantalla estaba rota, (lo que no es normal tratando a mi ordenador como lo trato de bien. Además que se puede observar en el equipo que no hay absolutamente ninguna marca que indique daño alguno. Sin embargo con esta ya van 3 veces que va al servicio técnico, fallando desde el primer día que lo adquirí vaya...cosa que no me ha pasado nunca con otras marcas).

Pero bueno, quitando esa parte, por qué en ningún momento se me dijo cuando yo dije de llevarlo a garantía y os envié la foto de la rotura lo que me habéis comentado justo ahora y que me hubiese ahorrado tiempo, dinero, un montón de mensajes y disgustos?

Dije que tenía una rotura en la pantalla. Os envié la foto.
Y solo se me dijo que enviase al servicio técnico el ordenador y que de darse el caso de que fuese culpa del usuario la garantía no se haría cargo. Advirtiéndome que daños físicos, (un daño físico causado por mí es obviamente una caída o un golpe, no se me explicó nada en este aspecto más... cosa que es un error y lleva a confusión).

Creo que no era tan difícil decirme que, aunque el ordenador esté en perfecto estado, eso no lo cubre nunca la garantía y que solo si quería repararlo bajo presupuesto lo enviase. Precisamente por eso os pregunté en vez de mandarlo directamente.
No me parece para nada lógico que mi ordenador tenga que desplazarse a portugal para que un técnico eche una ojeada a mi pantalla y diga directamente "esto no lo cubre así que toma el presupuesto y si no lo quieres paga 60.5€ para recuperar tu ordenador", me parece una tomadura de pelo, sinceramente.

Un poco de transparencia no es tan difícil. Me he sentido ignorada a más no poder con vuestro servicio técnico y atención al cliente.
He preguntado un montón de veces por qué esto no entraba en garantía y qué era un daño físico y solo ayer alguien, después de ignorar mis preguntas antes, ha podido decirme que siempre se presupone que es mi culpa una rotura de pantalla al estar a mi cuidado el ordenador.

Sigue sin parecerme justo por cómo se me ha roto la pantalla que eso no sea cubierto por las condiciones en las que se ha roto, pero si esto que me has dicho ahora me lo hubieseis explicado desde un primer momento, a lo mejor hubiese pensado que la calidad del portátil que me compré era mala porque nunca antes me ha pasado con otro portátil tener tantos problemas, pero no me hubiese sentido tan ignorada, pensado que me estabais tomando el pelo incluso y teniendo que poner reclamaciones, sintiéndome estafada.

Siento tener que hablar de esta forma de MSI, pero después de tantos días y tener que "luchar" tanto por conseguir una aclaración que se me pudo dar desde el mismo principio en el que pedí ayuda, me queda claro que a pesar de ser una marca que consideraba premium, no recomendaría MSI
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rootero_man

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Re:Otra más estafada con la garantía de MSI
« Respuesta #3 en: 14-Mayo-19, 15:09:59 »

He visto varias incidencias de clientes que denuncian la rotura del recubrimiento de la pantalla en la zona de las visagras, que según he podido leer es tu caso. En este foro hay varios temas sobre este asunto denunciando el problema. Revisa los temas del foro y contacta con estas personas para que te expliquen su experiencia y si han conseguido que MSI les repare el equipo mediante la garantía.  Lo más importante es que si reparas el equipo tendrán que solucionar la dureza de las visagras también o te volverá a pasar. Aunque es comprensible, no es justo que MSI trate de desentenderse de un problema que han sufrido varios usuarios. Un saludo y suerte.
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Loki

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Re:Otra más estafada con la garantía de MSI
« Respuesta #4 en: 14-Mayo-19, 17:36:17 »

Pregunté por ayuda justo antes de enviarlo, (adjuntando una foto de la rotura) precisamente para ver si eso me lo iba a cubrir la garantía y no tener que enviarlo en vano, a pesar de que, insisto, un día la pantalla estaba bien, me fui a dormir y al día siguiente la pantalla estaba rota, (lo que no es normal tratando a mi ordenador como lo trato de bien. Además que se puede observar en el equipo que no hay absolutamente ninguna marca que indique daño alguno. Sin embargo con esta ya van 3 veces que va al servicio técnico, fallando desde el primer día que lo adquirí vaya...cosa que no me ha pasado nunca con otras marcas).

Pero bueno, quitando esa parte, por qué en ningún momento se me dijo cuando yo dije de llevarlo a garantía y os envié la foto de la rotura lo que me habéis comentado justo ahora y que me hubiese ahorrado tiempo, dinero, un montón de mensajes y disgustos?

Dije que tenía una rotura en la pantalla. Os envié la foto.
Y solo se me dijo que enviase al servicio técnico el ordenador y que de darse el caso de que fuese culpa del usuario la garantía no se haría cargo. Advirtiéndome que daños físicos, (un daño físico causado por mí es obviamente una caída o un golpe, no se me explicó nada en este aspecto más... cosa que es un error y lleva a confusión).

Creo que no era tan difícil decirme que, aunque el ordenador esté en perfecto estado, eso no lo cubre nunca la garantía y que solo si quería repararlo bajo presupuesto lo enviase. Precisamente por eso os pregunté en vez de mandarlo directamente.
No me parece para nada lógico que mi ordenador tenga que desplazarse a portugal para que un técnico eche una ojeada a mi pantalla y diga directamente "esto no lo cubre así que toma el presupuesto y si no lo quieres paga 60.5€ para recuperar tu ordenador", me parece una tomadura de pelo, sinceramente.

Un poco de transparencia no es tan difícil. Me he sentido ignorada a más no poder con vuestro servicio técnico y atención al cliente.
He preguntado un montón de veces por qué esto no entraba en garantía y qué era un daño físico y solo ayer alguien, después de ignorar mis preguntas antes, ha podido decirme que siempre se presupone que es mi culpa una rotura de pantalla al estar a mi cuidado el ordenador.

Sigue sin parecerme justo por cómo se me ha roto la pantalla que eso no sea cubierto por las condiciones en las que se ha roto, pero si esto que me has dicho ahora me lo hubieseis explicado desde un primer momento, a lo mejor hubiese pensado que la calidad del portátil que me compré era mala porque nunca antes me ha pasado con otro portátil tener tantos problemas, pero no me hubiese sentido tan ignorada, pensado que me estabais tomando el pelo incluso y teniendo que poner reclamaciones, sintiéndome estafada.

Siento tener que hablar de esta forma de MSI, pero después de tantos días y tener que "luchar" tanto por conseguir una aclaración que se me pudo dar desde el mismo principio en el que pedí ayuda, me queda claro que a pesar de ser una marca que consideraba premium, no recomendaría MSI

Buenas tardes, hemos investigado su caso y mis compañeros de Servicio Técnico me informan de que le han devuelto el equipo sin ningún tipo de coste, hoy le han intentado hacer una entrega pero el servicio de logística no le ha localizado en su domicilio.
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rinbra0

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Re:Otra más estafada con la garantía de MSI
« Respuesta #5 en: 15-Mayo-19, 12:41:45 »

Tras una reclamación en la OCU me dijeron que MSI se haría cargo de los costes sí, pero no antes.
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