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Autor Tema: GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.  (Leído 5657 veces)

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jorcomi

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GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« en: 25-Marzo-17, 12:08:56 »

Desde hace un mes me empezó a fallar una tecla, concretamente el "7", posteriormente, poco tiempo después, dejaron de funcionar correctamente las teclas, "S", "Z" y "6". El fallo es poco común, explico:

En un primer momento esas teclas no responden al iniciar el portatil, pero si mantengo presionado una de esas teclas o pulso repetidamente, vuelven a responder, pero al cabo de un periodo de inactividad o trabajo, vuelven a dejar de responder y tengo que volver presionar o mantener una de esas teclas para que vuelvan a responder. Curiosamente las teclas "Z", "S", "6" y "7", dejan de responder simultaneamente.




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ivanroa

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #1 en: 25-Marzo-17, 13:15:49 »

Me parece que los conectores están sulfatados o húmedos. También puede ser el sistema de retroceso que tenga, si es por resorte, goma, etc.
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MSI GT72S 6QF Dragon Edition

jorcomi

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #2 en: 27-Marzo-17, 10:19:31 »

Me parece que los conectores están sulfatados o húmedos.

El 90% de las veces lo uso para gaming con un gamepad y nunca le ha caído ningun liquido al teclado. El equipo tiene 5 meses y soy muy cuidadoso, porque precisamente no cuesta dos duros el portatil.

Por lo que sé es un teclado de steel series 3. Desconozco que mecanismo que usa, pero precisamente no me parece muy robusto para el precio que tiene el equipo
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ivanroa

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #3 en: 27-Marzo-17, 14:10:36 »

Para descartar drivers o hardware Desinstala los drivers de Steelseries, con eso debería desactivar se las colores del teclado. Además haz las pruebas con un disco booteo le de Ubuntu por ejemplo.
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jorcomi

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #4 en: 28-Marzo-17, 10:32:08 »

Para descartar drivers o hardware Desinstala los drivers de Steelseries, con eso debería desactivar se las colores del teclado. Además haz las pruebas con un disco booteo le de Ubuntu por ejemplo.

Desinstalé los drivers, los reinstalé y también probé un live CD de una distro de linux, y persiste el mismo problema.

Gracias por responder
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ivanroa

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #5 en: 28-Marzo-17, 13:07:57 »

Error de hardware. Tramita garantía.
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MSI GT72S 6QF Dragon Edition

evapm33

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #6 en: 20-Marzo-18, 10:14:59 »

Desde hace un mes me empezó a fallar una tecla, concretamente el "7", posteriormente, poco tiempo después, dejaron de funcionar correctamente las teclas, "S", "Z" y "6". El fallo es poco común, explico:

En un primer momento esas teclas no responden al iniciar el portatil, pero si mantengo presionado una de esas teclas o pulso repetidamente, vuelven a responder, pero al cabo de un periodo de inactividad o trabajo, vuelven a dejar de responder y tengo que volver presionar o mantener una de esas teclas para que vuelvan a responder. Curiosamente las teclas "Z", "S", "6" y "7", dejan de responder simultaneamente.

A mi tampoco me funciona desde antes de Navidad varias teclas, y si no mantenía presionado mayus, no podía escribir, y era muy cansado... Obviamente dejaron de funcionar del todo y voy a todas partes con un teclado externo y yo no me compré éste portátil (MSI gl62m 7rex) para que tuviera que hacerme los estudios incómodos. Me dijeron que tardarían un mes en repararlo Y TENÍAN QUE ENVIARLO A PORTUGAL (de verdad que no sé para qué fin), estoy dentro de garantía (que son 2 años), y mis estudios son 2 años, tengo miedo de que sea por software y al yo enviarlo en verano, puede que cuando me lo devuelvan, empezar el curso con el ordenador nuevamente con ese defecto... No sé que hacer, por que no me puede faltar este ordenador, es con el que hago mi día a día y mis estudios... Lamentablemente, el software de steelseries es una basura...
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amtwebmecanera

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #7 en: 05-Junio-18, 14:33:56 »

me pasa lo mismo en mi caso son los numeros 7, 5 (pero los de arriba los del teclado numerico de la derecha si van) la letra K , el punto y la tecla suprimir, muchas veces en principio no funcionan, si los toco a la vez ya si empiezan a funcionar, he pasado antivirus, antispyware, he instalado y desinstalado drivers y el fallo persiste
nunca lo he mojado asique eso no puede ser.... todo ha sido a partir de actualizaciones de windows pues lo tengo hace casi dos años y ha sido en los ultimos meses cuando ha sucedido esto, quizas es que algo no sea compatible con steelseries....
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amtwebmecanera

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #8 en: 06-Junio-18, 13:19:14 »

Desde hace un mes me empezó a fallar una tecla, concretamente el "7", posteriormente, poco tiempo después, dejaron de funcionar correctamente las teclas, "S", "Z" y "6". El fallo es poco común, explico:

En un primer momento esas teclas no responden al iniciar el portatil, pero si mantengo presionado una de esas teclas o pulso repetidamente, vuelven a responder, pero al cabo de un periodo de inactividad o trabajo, vuelven a dejar de responder y tengo que volver presionar o mantener una de esas teclas para que vuelvan a responder. Curiosamente las teclas "Z", "S", "6" y "7", dejan de responder simultaneamente.

MSI me ha respondido con las siguientes instrucciones, de momento solo he probado lo primero y parece que puede ser eso, debido a que no tenia ni idea de lo del boton reset EC que tienen nuestros ordenadores y jamas lo habia tocado, y por lo que me ha parecido leer cuando se actualiza la bios hay tambien que resetear el EC , asique puede ser que por eso me estuvieran dando error algunas teclas del teclado, aun asi da mas alternativas de solucion y si al final del dia me siguiera dando el problema las probaria, aqui os las dejo:

1. In order to check if the EC Firmware might be causing the problem, please perform an EC Reset to your notebook with the following instructions:

Your computer has one EC Reset Button on the bottom part of the notebook, poking this button will reset the EC.
You will need a small paper clip, in order to poke this button and reset the EC.
Please turn off your notebook first, unplug the Power Adapter and poke the EC Reset button with a small paper clip.

You can follow these instructions from this FAQ:
[How To] BIOS, EC Update and EC Reset
https://www.msi.com/faq/notebook-2394

After you have performed the EC Reset, please connect the Power Adapter to your notebook, turn on your notebook again, and help us to check again if the keys of your notebook's keyboard are working properly.

2. If after performing the EC Reset and the problem persists, we'd like to ask you to help us perform the test in FreeDOS, to help us check if the issue might be caused by a hardware issue.
For the test in FreeDOS, please perform these steps:

Please follow the instructions of this FAQ, until you reach the Step # 6 from Page # 7.
How to make a bootable flash disk
https://www.msi.com/files/pdf/How_to_make_a_bootable_flash_disk_and_to_flash_BIOS_en.pdf

After you have selected “FreeDOS Safe Mode (don't load any drivers)” and entered to FreeDOS, please start typing the keys: "5", "7", "K", "Supr" and ".", and also type other keys from the keyboard, to check if all the keys are working properly.
Can you help us check if those keys are working normally in FreeDOS? Please let us know the answers, thank you!

After you have finished this test, you can simply turn off the notebook by pressing the Power button.
After you restart your notebook, please remember to go back to BIOS and go to the tab of Boot ---> Boot mode select ---> Select [UEFI] ---> Press [F10] to Save configurations and reset ---> Select [Yes], and your notebook should restart and you should be able to go back to Windows.

3. If after performing the test in FreeDOS and the problem persists, we'd like to ask you to help us check if the problem might be caused by the software side.
For this, please perform these steps:

Please go to Control Panel ---> Uninstall a Program, and uninstall your notebook's current version of ELAN Touchpad Driver. Then, please restart your computer.
After your computer has restarted, please download and install the latest version of Elanctech TouchPad Driver from MSI Official Website.
You can download it from here:
Elantech FingerPrint TouchPad Driver Version 15.13.1.1
https://www.msi.com/Laptop/support/GS60-6QE-Ghost-Pro#down-driver&Win10 64

After performing all of the steps from above, please help us to check again if the problem has been solved.
Thank you!
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juancg84

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #9 en: 29-Octubre-18, 16:55:23 »

Tengo exactamente el mismo problema pero con las teclas ( e y v ) se activan y desactivan aleatoriamente si quiero hacerlas funcionar hay veces que pulsando mayúsculas se activan, mi pc es un gt 72 vr 6re he formateado el ordenador por completo y sin instalar nada mas que el windows me siguen fallando. He instalado variar versiones de controladores de steelseries y nada, ya no se que hacer.
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juancg84

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #10 en: 30-Octubre-18, 00:02:29 »

tambien lo he reseteado con un clip, he actualizado la bios, y me he metido en freedos como indica el soporte tecnico, en freedos tampoco funcionan las teclas.
Lo unico que me queda por descartar es que sea el propio teclado. ayuda pleaseeeee.
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manuelpetron

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #11 en: 12-Noviembre-18, 21:30:22 »

Tengo el mismo a mi fallar de momento no pero he tenido que cambiar medio teclado, porque se le iban lo negro de las teclas y cada vez a más, me dijeron de enviarlo a Polonia, le pedi que mandaran las teclas y en una tieda me las cambiaron, 3 veces llevo ya, estos teclados han salido una mierda, el mandarlo a garantia minimo es un mes, aunque te digan 15 dias, y luego si disculpas y tal e igua lte dan una mochila o un código de juegos por las molestias si te quejas, no se proque no hay en España una sede para reparlos.
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juancg84

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #12 en: 16-Noviembre-18, 14:10:52 »

le he cambiado el teclado y ya funciona. :)
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eliasantolinos

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #13 en: 06-Enero-19, 12:23:27 »

le he cambiado el teclado y ya funciona. :)
Compañero, cuánto te costó?
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renzo_qwer

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #14 en: 14-Febrero-19, 02:59:16 »

MSI me ha respondido con las siguientes instrucciones, de momento solo he probado lo primero y parece que puede ser eso, debido a que no tenia ni idea de lo del boton reset EC que tienen nuestros ordenadores y jamas lo habia tocado, y por lo que me ha parecido leer cuando se actualiza la bios hay tambien que resetear el EC , asique puede ser que por eso me estuvieran dando error algunas teclas del teclado, aun asi da mas alternativas de solucion y si al final del dia me siguiera dando el problema las probaria, aqui os las dejo:

1. In order to check if the EC Firmware might be causing the problem, please perform an EC Reset to your notebook with the following instructions:

Your computer has one EC Reset Button on the bottom part of the notebook, poking this button will reset the EC.
You will need a small paper clip, in order to poke this button and reset the EC.
Please turn off your notebook first, unplug the Power Adapter and poke the EC Reset button with a small paper clip.

You can follow these instructions from this FAQ:
[How To] BIOS, EC Update and EC Reset
https://www.msi.com/faq/notebook-2394

After you have performed the EC Reset, please connect the Power Adapter to your notebook, turn on your notebook again, and help us to check again if the keys of your notebook's keyboard are working properly.

2. If after performing the EC Reset and the problem persists, we'd like to ask you to help us perform the test in FreeDOS, to help us check if the issue might be caused by a hardware issue.
For the test in FreeDOS, please perform these steps:

Please follow the instructions of this FAQ, until you reach the Step # 6 from Page # 7.
How to make a bootable flash disk
https://www.msi.com/files/pdf/How_to_make_a_bootable_flash_disk_and_to_flash_BIOS_en.pdf

After you have selected “FreeDOS Safe Mode (don't load any drivers)” and entered to FreeDOS, please start typing the keys: "5", "7", "K", "Supr" and ".", and also type other keys from the keyboard, to check if all the keys are working properly.
Can you help us check if those keys are working normally in FreeDOS? Please let us know the answers, thank you!

After you have finished this test, you can simply turn off the notebook by pressing the Power button.
After you restart your notebook, please remember to go back to BIOS and go to the tab of Boot ---> Boot mode select ---> Select [UEFI] ---> Press [F10] to Save configurations and reset ---> Select [Yes], and your notebook should restart and you should be able to go back to Windows.

3. If after performing the test in FreeDOS and the problem persists, we'd like to ask you to help us check if the problem might be caused by the software side.
For this, please perform these steps:

Please go to Control Panel ---> Uninstall a Program, and uninstall your notebook's current version of ELAN Touchpad Driver. Then, please restart your computer.
After your computer has restarted, please download and install the latest version of Elanctech TouchPad Driver from MSI Official Website.
You can download it from here:
Elantech FingerPrint TouchPad Driver Version 15.13.1.1
https://www.msi.com/Laptop/support/GS60-6QE-Ghost-Pro#down-driver&Win10 64

After performing all of the steps from above, please help us to check again if the problem has been solved.
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cristianmauricio2012

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #15 en: 22-Febrero-19, 21:42:14 »

Yo  tengo el portatil Gt72vr dominator y las teclas "F" "G" y "espacio" dejaron defuncionar despues de año y medio. Me puse a investigar como loco y resulta que ese es un problema generico en este modelo de portatil. En el foro de MSI en ingles miles de personas tuvieron exactamente el mismo problema con las teclas "F" "G" y "espacio". A veces funcionaban, otras veces no. Tenia que apretar 1 o 2 teclas a la vez para que funcionaran. En los foros de msi en ingles los miles de usuarios proponian soluciones y respuestas. Mucha gente aseguraba que era problema de software, que habia que desinstalar tal y cual programa, actualizar esto y aquello. Yo les garantizo que si tienen el mismo problema que yo con las teclas "F" "G" y "espacio" no es el software, es el hardware. Créanme, intente hacer de todo para solucionarlo mediante software y nada resulto, perdi mi tiempo miserablemente. Afortunadamente mi laptop cuenta con 24 meses de garantia, asi que la envie para su reparacion. En el informe de reparacion de mi laptop pusieron que fue un problema de hardware y que remplazaron el teclado. Mi consejo es que por favor no gasten su tiempo y esfuerzo tratando de solucionar el problema mediante software. Esto es un problema de hardware y si lamentablemente ya no tienen garantia, van a tener que buscar la forma de como encontrar un teclado de repuesto por su propia cuenta. Algo mas para agregar a este tema es que yo ya habia destapado mi laptop para agregar un unidad de almacenamiento ssd, lo cual significa que rompi el presinto de garantia que MSI pone. MSI no anula la garantia por retirar los presintos, eso solo esta como advertencia.
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manuelpetron

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #16 en: 12-Marzo-19, 13:22:40 »

Yo  tengo el portatil Gt72vr dominator y las teclas "F" "G" y "espacio" dejaron defuncionar despues de año y medio. Me puse a investigar como loco y resulta que ese es un problema generico en este modelo de portatil. En el foro de MSI en ingles miles de personas tuvieron exactamente el mismo problema con las teclas "F" "G" y "espacio". A veces funcionaban, otras veces no. Tenia que apretar 1 o 2 teclas a la vez para que funcionaran. En los foros de msi en ingles los miles de usuarios proponian soluciones y respuestas. Mucha gente aseguraba que era problema de software, que habia que desinstalar tal y cual programa, actualizar esto y aquello. Yo les garantizo que si tienen el mismo problema que yo con las teclas "F" "G" y "espacio" no es el software, es el hardware. Créanme, intente hacer de todo para solucionarlo mediante software y nada resulto, perdi mi tiempo miserablemente. Afortunadamente mi laptop cuenta con 24 meses de garantia, asi que la envie para su reparacion. En el informe de reparacion de mi laptop pusieron que fue un problema de hardware y que remplazaron el teclado. Mi consejo es que por favor no gasten su tiempo y esfuerzo tratando de solucionar el problema mediante software. Esto es un problema de hardware y si lamentablemente ya no tienen garantia, van a tener que buscar la forma de como encontrar un teclado de repuesto por su propia cuenta. Algo mas para agregar a este tema es que yo ya habia destapado mi laptop para agregar un unidad de almacenamiento ssd, lo cual significa que rompi el presinto de garantia que MSI pone. MSI no anula la garantia por retirar los presintos, eso solo esta como advertencia.

Tengo el mismo problema que tú, las mismas  teclas. Una pregunta te formatearon el portatil?
Para hacer una copia de seguridad,llevo ya dos semanas asi y estoy hasta los mismisimos, ya le he cambiado el teclado casi entero porque a las teclas se le va la parte negra ya hora esto, ahora manda el portatil a Polonia y te quedas 1 mes sin portatil.
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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #17 en: 12-Marzo-19, 14:18:49 »

Tengo el mismo problema que tú, las mismas  teclas. Una pregunta te formatearon el portatil?
Para hacer una copia de seguridad,llevo ya dos semanas asi y estoy hasta los mismisimos, ya le he cambiado el teclado casi entero porque a las teclas se le va la parte negra ya hora esto, ahora manda el portatil a Polonia y te quedas 1 mes sin portatil.

Buenos días, normalmente los datos se suelen borrar, por eso indicamos que antes de enviar el equipo haga una copia de seguridad de sus datos.
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manuelpetron

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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #18 en: 12-Marzo-19, 19:55:28 »

Buenos días, normalmente los datos se suelen borrar, por eso indicamos que antes de enviar el equipo haga una copia de seguridad de sus datos.

Gracias, y sobre el tiempo real que suele tardar, sabes algo?
Actualmente estoy escribiendo con esas teclas por macro si no es imposible. >:( >:(
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Re:GT72VR 6RE - Falla algunas teclas del teclado.
« Respuesta #19 en: 13-Marzo-19, 12:46:37 »

Gracias, y sobre el tiempo real que suele tardar, sabes algo?
Actualmente estoy escribiendo con esas teclas por macro si no es imposible. >:( >:(

Buenos días, el tiempo puede variar dependiendo del tipo de reparación, recambio, etc... pero puede contactar con el mail de soporte técnico spainsupport@msi.com y antes de enviar el equipo, preguntar por esa información indicando sus datos y el tipo de problema, para que le puedan hacer una estimación del tiempo.

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