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Autor Tema: Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)  (Leído 4029 veces)

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alvarex31

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ya puse por aqui que mi equipo fallaba
tres meses despues de comprarlo lo he tenido que enviar en garantia
ni lo habia registrado en MSI todavia
intente por todos los medios de arreglarlo yo pues lo utilizo para mi trabajo
y no podia permitirme estar sin portatil mucho tiempo pues dependo de él

primer problema le fallaba la bateria, nada mas comprarlo no cargaba al 100%
sin darle mucha importancia lo segui utilizando
como no podia desprenderme de él compre una bateria nueva original 100€ y mas de lo mismo
la bateria llega al 90% y desde ahi ya muy despacito hasta el 96%
nunca he visto el 100% en ninguna de las 2 baterias

segundo problema el subwoofer se revento literalmente la membrana
por el calor que cogia en el subwoofer se quemaba el plastiquillo

pido uno por ebay en america pues es el unico que habia de segunda mano, me costo casi como uno nuevo 40€ ya vereis despues...
cuando vino lo coloque y como no...se revento como el que vino de origen
reclame al vendedor y me devolvio el dinero suponiendo que estaba defectuoso, menos mal si no 40€ tirados a la basura

despues opte por la misma solucion que la bateria para descartar que estuviese el comprado en ebay defectuoso,
comprar el componente directamente a MSI, 45€ del ala entre envio y manipulacion
un componente que segun factura vale 6€, puesto en casa son 45€

lo coloque y se calento otra vez, estuvo a punto de reventar, menos mal que lo retire a tiempo
me imagino que le llega mas tension de lo normal y por eso ese calenton

tercer problema el equipo se calienta mucho
sobre todo en la zona del reposamuñecas izquierdo que supongo que es donde lleva el HDD de 1TB
llegando a alcanzar temperaturas de 85 grados a FULL y sobre todo el GPU casi los 90 grados
no se si esto sera normal, tambien les he dicho que lo examinen

y aqui me teneis, hoy se han llevado el portatil a Ename por la compañia Nacex y estoy temblado despues de lo que se lee por internet de ellos

el servicio de atencion al cliente un 10, por email, por tweeter, por telefono
intentando de dar soluciones y muy atentos en todo momento

espero que tarden poco en arreglarlo si no es mucha averia
(y que entre en garantia ya que me he dejado 150€ pero por las prisas pues...preferi pagarlos)
y lo traigan cuanto antes ya que lo necesito como agua de mayo

otra cosa que no he preguntado es lo que tenia que quitar del equipo para enviarlo?

lo amplie con un disco SSD Samsung 960 PRO NVMe M.2 512GB 350€
y le amplie la memoria con otros 8GB DDR4 de G-skill otros 80€ para tener 16GB en total

espero no le toquen o me los pierdan? no me acorde de preguntar si quitarlo o no?




21/06/2017 me puse en contacto con garantia y me asignaron un RMA en ese mismo dia
22/06/2017 ha venido NACEX a recogerlo para llevarlo a ENAME
23/06/2017 ya esta en ENAME a ver que se cuentan...
26/06/2017 Proceden a cambiar toda la placa base del equipo
28/06/2017 Está previsto recibir los repuestos el Jueves (dia 29) de esta semana.



                  Una vez reparado deberá pasar los test de estabilidad y podrá ser enviado de vuelta a su domicilio.


                  De no haber ningún problema recibirá el equipo antes del martes que viene.
                           (a ver si cumplen y no da ningun error la nueva placa base)





ire actualizando segun vaya avanzando esto
y asi sirva de referencia a futuros compradores para ejercer su derecho a garantia



un saludo y perdon por el tocho
« Última modificación: 28-Junio-17, 20:40:30 por alvarex31 »
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #1 en: 28-Junio-17, 20:31:38 »

Bueno por lo menos ya han encontrado el problema o los problemas porque directamente le cambian toda la placa base en garantia
estaba temblando porque leyendo por internet te tiraban la garantia por cualquier pijotada, menos mal que no despues de lo que me deje entre la bateria nueva y el subwoofer, espero no tarden mucho en el arreglo...
vamos si se ponen en una tarde lo tienen hecho y otro dia para probarlo a fondo, no creo que lleve mas tiempo


mensaje recibido ahora mismo:

Su equipo se ha recibido en el centro de reparaciones y se ha diagnosticado el problema. Procederemos a cambiar toda la placa base del equipo



por lo que veo es tipico de cualquier problema gordo cambiar directamente la placa base y arreando
espero que no tengan que pedir sustitucion y tengan el componente sino se iran a tomar viento mis calculos de tiempo de reparacion jejejeje
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #2 en: 28-Junio-17, 20:32:22 »

No creo que tarden. Se tarda mas en testearlo después de montar la placa que otra cosa.
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #3 en: 28-Junio-17, 20:32:54 »

por eso digo que eso en una hora o dos va
un tecnico que esta todo el dia con eso lo hace hasta con los ojos cerrados
vamos yo lo he hecho en otros portatiles en poco tiempo
es quitar 30 tornillos y volver a poner todos los componentes
pasta en el procesador limpiar los ventiladores
windows esta cargado en el ssd MNVe es colocarlo tiene todos los drivers actualizados
a lo sumo actualizar bios, firmware etc de la placa base nueva
y poco mas, eso en un dia estaria hecho...
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #4 en: 28-Junio-17, 20:33:29 »

El cambio se hace rápido, pero la batería de pruebas no.. eso tarda. Si son como los sat que he visto, le pasaran una batería de pruebas al portátil. Sin ser las mismas que cuando están en fabrica, aun así imagino que esas pruebas tardan en hacerse.
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #5 en: 28-Junio-17, 20:35:25 »

mas noticias:

Está previsto recibir los repuestos el Jueves de esta semana. Una vez reparado deberá pasar los test de estabilidad y podrá ser enviado de vuelta a su domicilio.

De no haber ningún problema recibirá el equipo antes del martes que viene.




no esta nada mal los tiempos de reparacion si cumplen...


el servicio de atencion al cliente siguen de 10




p.d que putada no poder editar el primer mensaje pasado un tiempo,
bueno he hecho un apaño creando otro post y copiando las respuestas de los demas foreros
asi se vera desde que se llevaron mi equipo hasta que termine el tramite
« Última modificación: 28-Junio-17, 20:43:26 por alvarex31 »
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #6 en: 30-Junio-17, 04:42:17 »

Buenas nuevas
Al final van a cumplir y todo...

Miro el tracking de reparación y ha pasado de:
Reparación a finalizar

Alguien sabe el siguiente proceso y tiempos de recepción?

No estaría mal que me sorprendieran mañana si es que lo han probado ya todo a fondo
Les pongo un monumento  jajahaja
« Última modificación: 30-Junio-17, 05:19:23 por alvarex31 »
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #7 en: 30-Junio-17, 22:13:02 »

hoy todavia sigue en finalizar

alguien que haya seguido el tracking de arreglo sabe el siguiente paso que aparece despues de finalizar?

supongo que ya han terminado de arreglarlo a falta enviarlo a mi domicilio...

a ver si ha pasado todas las pruebas de estabilidad
viene perfecto sin ningun fallo mas y completamente arreglado ^^





p.d vaya un monologo que me estoy marcando yo solo jajajajaja
« Última modificación: 30-Junio-17, 22:15:39 por alvarex31 »
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #8 en: 01-Julio-17, 05:08:07 »

Nose los demas. Pero yo entro todos los dias y veo como ta tu periplo por el SAT, mas que nada por saber como funciona ya que por ahora no he tenido que tirar de garantía de msi nunca y estoy intrigado por tu situación.
Normalmente suelo recomendar a mis clientes o amigos cierto tipo de cosas como casi cualquier persona, y el decir !oye, pues el sat de msi se porta!, siempre es interesante.
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #9 en: 01-Julio-17, 07:30:26 »

Por eso mismo lo estoy haciendo,
no digo que haya casos que la caguen, que los hay (segun he leido por internet)

si lo hacen bien esta vez, tambien se pone y se aplaude ^^

de momento chapo!!!
« Última modificación: 01-Julio-17, 07:32:30 por alvarex31 »
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #10 en: 04-Julio-17, 01:26:00 »

Parece que van a cumplir
Mensaje de hoy

Su equipo con número de RMA RWI8-XXXXXXXXX fue enviado el pasado jueves.
 
Debería recibirlo hoy o como muy tarde, mañana.
 
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #11 en: 05-Julio-17, 23:52:16 »

Al final ya esta mi portátil en la agencia de transporte
Mañana me paso a recogerlo y comento a ver si ya funciona bien y que reparación le han hecho

Por lo pronto MSI han cumplido en tiempos para un RMA
Si todo funciona bien un 10 para MSI
Un saludo
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #12 en: 07-Julio-17, 00:46:09 »

Al final ya esta mi portátil en la agencia de transporte
Mañana me paso a recogerlo y comento a ver si ya funciona bien y que reparación le han hecho

Por lo pronto MSI han cumplido en tiempos para un RMA
Si todo funciona bien un 10 para MSI
Un saludo

Mas curiosidad me ha entrado.. hay otro usuario echando pestes de la garantía y parece que lo están toreando.
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #13 en: 07-Julio-17, 23:23:13 »

ya lo tengo
de momento todo bien estoy reinstalando windows 10 y ya veremos
han cambiado placa base y ya funciona el subwoofer
ya veremos la bateria si carga en condiciones
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #14 en: 02-Agosto-17, 21:10:20 »

mirando concienzudamente despues de unas semanas lo voy a tener que enviar otra vez

a ver si pasa el verano, se dejaron el boton de encendido hundido de un lado y la bateria sigue sin cargar al 100%
he hecho muchisimas pruebas de todo y va perfecto en lo demas
en cuanto a temperaturas ya no se calienta tanto como antes
el subwoofer funciona como tiene que funcionar
asi que han hecho a medias su trabajo...

yo no se como se han podido dejar el boton hundido de un lado
si para testearlo le tienen que dar para encender el portatil...

las prisas son malas consejeras
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #15 en: 04-Agosto-17, 15:46:46 »

Normalmente al foro se suele entrar o para consultar algo o para quejarse de problemas.  La verdad nose si otras marcas tienen tantas quejas, pero la próxima vez que tenga que comprarme otro portátil, me costara mucho mucho volver a decidirme por tercera vez por un msi. El que tengo me va perfectamente bien, y el anterior también, pero me parece que he tenido suerte y no esta la cosa para gastarte mil o dos mil euros y pensar, ¿tendré suerte o no?.
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #16 en: 28-Diciembre-17, 06:37:12 »

bueno siguiendo con el tema
ya lo he enviado otra vez a ver como acaba la cosa esta vez,
seguimos con los fallos detectados despues del primer envio
ya esta en reparacion, a ver si es verdad y que una vez por todas
son capaces de arreglarlo en condiciones


yo no tengo prisa, hasta que no lo dejen bien...no dejare de enviarlo las veces que haga falta


saludos
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #17 en: 29-Diciembre-17, 23:35:47 »

Ya viene de vuelta el equipo, a ver si esta vez viene bien
Si no, se va de vuelta otra vez...
« Última modificación: 29-Diciembre-17, 23:38:47 por alvarex31 »
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #18 en: 31-Diciembre-17, 04:24:56 »

Pone entrega el día 2 parece que llevan mejor el seguimiento del paquete
tanto de la página de MSI como nacex
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #19 en: 04-Enero-18, 17:40:13 »

ya esta aqui y se va de vuelta POR TERCERA VEZ, ya esta bien JOER...

me ha dado tiempo a ponerle otra vez el sistema operativo y todos los drivers
la bateria sigue igual, NO LLEGA A CARGAR AL 100%, NI LO HAN MIRADO----------> si cuela, cuela

en cuanto a temperaturas ha bajado considerablemente, han cambiado el disipador y pads termicos------> ahi esta perfecta la reparacion
ya no suben tanto, esta bien, ya no quema el teclado, esta normal, esta caliente pero sin llegar a quemar como antes

ahora viene lo bueno, hoy voy a encenderlo y ni arranca......uff hasta las narices de reparaciones
otra vez a reparar, de 6 meses que tengo lo he utilizado 2 o 3, en que hora...

a ver que le ha pasado, ya he pedido el tercer RMA
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #20 en: 04-Enero-18, 19:25:56 »

creado RMA a ver si vienen a recogerlo y se lo llevan otra vez a reparar
y con esta tres veces...en fin.
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #21 en: 05-Enero-18, 23:57:19 »

Acaban de recogerlo por tercera vez
A ver si ya es la definitiva
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #22 en: 08-Enero-18, 18:47:59 »

Ya ha llegado a ENAME a ver que se cuentan esta vez, veremos a ver si no hay problemas con tantos envios
esto ya se esta pasando de madre, un ordenador nuevo y que pase esto...
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #23 en: 09-Enero-18, 05:57:30 »

Acaba de ponerse en proceso de reparacion,
menos mal que no lo han echado atras,
lo que me faltaba ya despues de tres RMAs
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #24 en: 12-Enero-18, 19:59:46 »

bueno a ver si hoy lo envian de vuelta y viene todo solucionado
si no se ira otra vez de vuelta, no he pagado mas de 1500€ entre ampliaciones y el equipo para que no funcione correctamente desde que lo compre
asi hasta que se cansen y lo dejen en condiciones, yo no tengo prisa...

a alguien mas le pasa eso de que no carga la bateria al 100%? se queda al 96% y de ahi no pasa, eso yo no lo veo normal...
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #25 en: 13-Enero-18, 03:35:51 »

Pues a mi tambien me pasa, no recuerdo ya desde cuando pero es cierto que nunca ha llegado al 100%, aunque no le he dado mucha importancia hasta que he leído tu post. Mi modelo es un PE60-6QE. Ahora estoy un poco mosca, porque se me ha jodido un ventilador esta semana JUSTO cuando ha pasado la fecha de garantía (no soy conspiranoico, pero es una putadísima), y antes ya tenia también problemas con el calientamiento desde mi punto de vista excesivo del portatil. No sé por cuanto me puede salir el arreglo, pero espero que no mucho. Saludos y ánimo!
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #26 en: 13-Enero-18, 06:42:31 »

ya solo el recambio de ventiladores que me cambiaron el otro dia en el segundo RMA
mirando por internet vale la friolera de 150€
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #27 en: 15-Enero-18, 18:07:24 »

he llamado al sat pues segun su pagina el portatil tendria que llegar hoy y sigue en reparacion
supuestamente se le ha cambiado alguna pieza y estan esperando una bateria nueva para pasado mañana
osea que hasta el viernes seguramente ni lo huela desde el dia 4 hasta el 19 de enero
pero si ya compre una bateria nueva original por no esperar al RMA y sigue teniendo el fallo de que no carga al 100%
para que le poneis otra nueva? seguramente seguira igual la pongas nueva o vieja...
no por cambiar la bateria se va a arreglar, vaya tecnicos joer
ya no se lo que hacer, me estoy hartando ya de MSI, no se si venderlo y cambiar de marca
porque no es de recibo que un ordenador portatil de un año ya lleve 3 RMAs
y aun sigan con los mismos fallos que cuando lo compre
me tienen hasta las narices, harto es poco...
tanto portatil gamer y tal y son igual o peor que otras marcas mas baratas
no se si me pillaran en otra
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #28 en: 16-Enero-18, 01:08:48 »

respuesta del SAT

Su equipo se encuentra en el centro de reparaciones a la espera de recibir en los próximos días las piezas pertinentes para su reparación.


esta gente no son capaces de arreglar lo de la carga de la bateria y que llegue al 100% aunque lo mandes 40 veces, que decepcion con este sat
no sera que no se lo expecifico en una hoja todo lo que tienen que hacer en varios idiomas pero se lo pasan...
« Última modificación: 16-Enero-18, 01:12:14 por alvarex31 »
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #29 en: 16-Enero-18, 19:30:04 »

otro dia mas: respuesta del sat

otra vez cambio de placa base y de bateria
ya van 2 cambios de placa base y de sistema de refrigeracion etc etc
vaya tela...


no habria sido mejor desde el principio un portatil nuevo?? en fin...habra que esperar

esta tarde o mañana por la mañana sale para casa, a ver si es verdad...
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #30 en: 18-Enero-18, 04:09:10 »

bueno al final han cumplido ya viene de camino

a ver si ya despues de poner la segunda placa base y la segunda bateria nueva funciona correctamente...

a ver si es la ultima vez que pisa el SAT
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Poseidon

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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #31 en: 18-Enero-18, 15:38:39 »

bueno al final han cumplido ya viene de camino

a ver si ya despues de poner la segunda placa base y la segunda bateria nueva funciona correctamente...

a ver si es la ultima vez que pisa el SAT

Buenos días,

Esperamos que así sea.

Gracias,
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Re:Envío de mi equipo MSI GE62-6QE a reparar en garantia (ENAME)
« Respuesta #32 en: 18-Enero-18, 19:41:49 »

AQUI ESTAAAAAAA...

No me lo puedo creer, estoy llorando...

por fin se carga al 100% la bateria
han cambiado placa base, bateria y modulo wifi-bluetooth

estoy haciendo pruebas de temperatura y demas
pero creo que al final han dado con la tecla POR FIIIINNNN

QUE CONTENTO ESTOY JOER

GRACIAS MSI ahora SI

voy a hacer pruebas y mas pruebas, ahora funciona correctamente
me han borrado todo lo que tenia en el ssd m2 y en el hdd de 1TB pero me da igual, ya estoy reinstalado...
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